為什麼這篇台灣之星線上客服鄉民發文收入到精華區：因為在台灣之星線上客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者chjm52tslt (ch)看板MobileComm標題[問題] 台灣之星電話續約爭議及中階手...
台灣之星線上客服 在 安娜到處走 | 德國闖關記 | TW->DE Instagram 的最佳貼文
2021-09-17 18:00:50
線上買菜經驗分享 - Picnic 不管是台灣還是德國，自從Covid-19疫情爆發，大家在家的時間變長，雙手就會開始不自覺滑網購。除了一般零售商品，超市也嗅到了網購的商機，越來越多線上買菜服務陸續上市。我觀察到的在德國的線上買菜平台有Picnic和Gorillas。 我和K兩種App都想嘗試看看...
雖然在板上應該是老梗了，但我之前沒來看過相關訊息，也是第一次遇到這種情況
還是覺得台灣之星根本是詐騙公司...有人續約這樣用騙的喔
我大概兩年多前在威寶辦了綁30個月的方案，
然後去年底(合約跑了大概24個月)台灣之星打電話問說可以有新方案，
那個時候因為沒什麼時間講電話，就問說"會不會影響到我原本續約的情況?"
對方劈哩啪啦講完一串之後回"不會影響到換手機續約的情形"，然後又講了一串說
"換手機續約的話不會有違約金或額外費用的問題"...etc，
但真正的違約金反而用"專案補償費"帶過。(當時對這個名詞沒什麼敏感度...)
所以就被騙了簽了一個綁約一年，月租988，只有3G吃到飽和網內免費，網外+市話+簡訊
全部都直接收費的大爛約。
最近想到原本合約應該到期，想換方案的時候才驚覺怎麼又多了一年，
打去客服打了N次每次至少等了5分鐘都打不通，就改用線上客服詢問，
線上客服一開始還說只能讓我有買手機的約，然後不能低於原本的資費，
(當初電話續約的時候對方沒說不能低於原資費，這點可以當成我抗議續約無效的理由嗎?)
來回留言好幾次才終於另外有電話客服主動來找我。
經過幾天的溝通後，對方鬆口說可以讓我改成單門號續約，但只能用實體門市的方案，
不能用現在廣告打很大的網路門市方案。
被這麼騙了一次之後我當然不敢直接簽，就想細問合約內容，然後電話客服說電話中講
不清楚，要我到實體門市去問。我打給門市詢問之後，又說要我到現場來看。
今天找個時間去跑實體門市，結果服務真的是有、夠、爛~!!!
講了半天就是不怎麼想理我，也拒絕提供任何有關合約及違約金的資訊
"沒有人會在確定簽合約之前就給你看合約書的啦"
"違約金多少? 要簽的都馬要用，哪有在問違約金的"
盧了快半小時就是啥都不給...不要說給我範本讓我帶回家研究了，
連我要求只在現場看都不行。
目前情況大概是這樣
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想請問一下板上各位先進，目前小弟這種情況應該怎麼處理比較好?
台灣之星的詐騙合約&服務實在是太爛，在板上爬文後也發現NP的優惠很高，
所以這次是確定要NP到其他電信(可能會是遠傳或台哥大的499方案)。
那我是應該再去查一下台灣之星實體門市方案的詳細情況，看能不能壓到更低的違約金，
還是應該直接認賠，直接把現在這個約解掉？
另外因為目前的手機不支援4G，所以想利用攜碼的機會順便換一下手機，預算大概5~6K，
請問一下有推薦的手機嗎?
爬文看板上好像不少人推紅米NOTE3，我之前是用過小米2S，MIUI系統限定APP裝的位置的
設計真的很麻煩，我明明手機還有10多G，但APP裝了10來個之後就讓我裝了。
紅米NOTE3好像改用MIUI7了，請問有修正這方面的設計嗎?至少讓我能自己決定放多少空間
來放APP啊...
最後感謝看完這篇略偏抱怨的問題文，麻煩各位了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.129.222
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1460894954.A.79B.html
推 signsu3184 : 就...它打電話來說你要不要續 你當下沒空了解 可以 04/17 20:17
→ signsu3184 : 拒絕吧 我覺得沒有騙吧... 04/17 20:17
→ wfelix : 綁約後不給你降資費不是常識嗎? 04/17 20:20
→ wfelix : 沒啥時間仔細聽就不要續啊 會主動打過來推銷的 04/17 20:21
→ wfelix : 通常都不是啥好康超殺資費吧 04/17 20:22
那個時候我的警覺性只到了先問"會不會影響我原本的續約情況"，結果客服回我"不影響換手機的續約"，我就以為OK了....
而且就算照他的說法，那不給簽更低資費的約不是也是影響到換手機的續約了?
再來就是說一些無關緊要的東西的時候就說"不用違約金"，等到正題的時候又冒出了個
"專案補償費"，沒去查我哪知道他這句話就是在講這方案的違約金...
用這堆話術去誤導消費者簽個大爛約，讓我很有受騙的感覺啊。
推 seeseahole : 先弄清楚是台灣之星還是聯合行銷公司吧！我約7月滿 04/17 20:37
→ seeseahole : ，現在就已經有「台灣之星」的客服打來，我表示想攜 04/17 20:37
→ seeseahole : 碼，他竟然也可以幫我攜碼到台哥大、遠傳綁約！其實 04/17 20:37
→ seeseahole : 人家主動來找你的通常不會是最佳方案… 04/17 20:37
現在沒差了吧? 反正我的約就在台灣之星那...推 knml : 推銷電話一律不接 04/17 20:42
被這樣玩過一次之後才有這種警覺性....OTZ推 logan80108 : 如果門市不給你合約書，你就錄音投訴。有規定無論是 04/17 22:25
→ logan80108 : 任何合約都一定要先給消費者參閱數天。 04/17 22:25
多謝告知這訊息，希望在詢問其他家電信公司的時候不要再遇到這情況噓 myfred77 : 有點覺得你是不做功課的奧客。以你這樣的態度，某 04/18 00:27
→ myfred77 : 天被賣掉都不知道。毀約 04/18 00:27
→ myfred77 : 、完全指責別人，不是一個負責任的成年人該有的行 04/18 00:27
→ myfred77 : 為，沒人逼你簽 04/18 00:27
推 set21 : 自己功課沒做好，憑人家一面之詞就簽約，怪誰? 04/18 00:33
的確是功課沒做夠，也沒人逼我簽，相信電信公司不會誘導客戶跳太糟的坑是我的錯。這次經驗之後我也不會再相信所有的電話推銷了，還是要白紙黑字慢慢看。
但一開始接到電話時也表明我目前想要的情況是怎樣，而商家卻有意誤導來圖利，這部分
真的讓我覺得很不道德啊...
推 chris0611 : 語言上的表答，很容易會有誤解產生，特別是溝通上 04/18 09:52
→ chris0611 : 的問題，如不了解那盡量保守點，不然到時會有很多誤 04/18 09:52
→ chris0611 : 會產生，用詞就會失焦。我自己本身也是使用台灣之星 04/18 09:52
→ chris0611 : 門號，但我覺得他們的服務蠻熱心的。 04/18 09:52
推 chris0611 : 當做是經驗，學習。有什麼問題在po上來討論呀 04/18 09:53
→ aabcabc123 : 實際上就是 只要是電話打來的都不是好東西 就算好也 04/18 10:08
→ aabcabc123 : 不會太好 04/18 10:08
推 AriesLee : 我來回答原PO的第2個疑問，那是小米2S和紅米1才有 04/18 13:40
→ AriesLee : 切2個分割區的問題，紅米1S之後就改進，沒這問題了 04/18 13:41
→ AriesLee : 建議可以去電信門市或小米之家把玩一下 :D 04/18 13:43
有解決這問題啦? 非常感謝XD※ 編輯: chjm52tslt (122.118.128.83), 04/18/2016 20:14:34
推 hedonist : 這種垃圾電話續約還有人護航嗎 04/24 07:11