為什麼這篇台中消保官申訴流程鄉民發文收入到精華區：因為在台中消保官申訴流程這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者javis3021 (jjcc)看板E-appliance標題[新聞］「小蔡電器」網購爭議逾百件...
新聞來源：TVBS新聞網
新聞標題：「小蔡電器」網購爭議逾百件 台中消保官發示警
新聞網址：https://reurl.cc/Gm0yG3
新聞內容：
洪彩綸 黃國鈞
2021年8月13日 週五 上午11:04
網購平台「小蔡電器」被台中市消保官發出「消費示警」，因為這兩年多來，他們在全台
有150多件消費申訴案，但處理過程，業者卻多次拒絕出席協商或調解會議，消保官認為
他們態度消極，嚴重影響消費者權益，因此發布「消費警訊」，提醒民眾注意。
家電商品準備出貨，這是網購業者小蔡電器在台中的倉庫，有消費者投訴，原本訂了一台
冰箱，後來發現太小要換貨，訂單還在「待出貨」的狀況，卻先扣一千元。
申訴消費者：「作業處理費，他說一定要收，就算跟他們換另外一台也一定要收費。」
這種情況不是個案，台中市法制局統計，這兩年多來，小蔡電器在全台消費爭議案件有超
過150起的申訴，其中有49件由台中市府受理，但處理過程，小蔡電器態度消極，拒絕出
席市府召開的協商或調解會議，嚴重影響消費者權益，消保官因此發布「消費警訊」，提
醒民眾注意。
台中市法制局主任消保官何怡萱：「到貨前(消費者)就已經退訂，他們(小蔡電器)還要求
這個，收取作業費，這是違反法律規定的。」
小蔡電器網站是由米米實業有限公司經營，總公司在台中，一年營業額約十億元，消保官
說，業者以「免比價最低價」為口號，吸引消費者下單，但民眾因故在商品還沒送到前，
或到貨後七天內就已經取消訂單，業者卻還是以各種名目扣款一千到兩千元。
小蔡電器副總：「我們其實一直有降低我們公司的規則，一開始我們是說，客人買了之後
不能取消，不然我們會收一千(元)，我們到最後也是說，如果進入轉運流程才會不能取消
。」
業者強調，大型家電一出貨就會產生搬運成本，網站注意事項都有公告，如果不是瑕疵品
，退貨要收20%以上商品整新費。
台中市法制局主任消保官何怡萱：「因為他們網站所公告的條款是違反消保法第19條規定
，也違反零售業定型化契約，應記載不得記載的規定的，所以這個部分，法院已經有判決
的(多起)前例，認為這個約款是無效的，自己『內部轉倉』這是他們內部經營的成本，不
應該轉嫁給消費者來負擔。」
小蔡電器說，有些消費者是拆了包裝才退貨，外箱毀損很難再賣出去，這都是損失，但消
保官說，整新費得視個案處理，所以才會要求他們出席協商調解會議，現在小蔡電器向消
保官承諾，會盡速檢討修正網頁記載的退貨政策，別讓網購商譽毀在這千元扣款。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.20.131.235 (臺灣)
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※ 編輯: javis3021 (211.20.131.235 臺灣), 08/13/2021 21:08:19
※ 編輯: javis3021 (211.20.131.235 臺灣), 08/13/2021 21:09:24
推 iMANIA : 小蔡不意外123.195.99.139 08/13 21:29
→ slimfat0202 : 蔡老闆出來喝咖啡喇~36.224.142.244 08/13 21:33
推 anajal : ABC電腦表示:好香好香 219.86.30.144 08/13 21:57
推 minglong : 一年10E~一張單抓5W~機率約1/300220.134.82.92 08/13 22:22
→ Fairytale929: 笑了 爭議百件態度消極，消保官也無114.35.91.238 08/13 23:27
→ Fairytale929: 能為力，只能示警 114.35.91.238 08/13 23:27
但能夠到政府認證好像..※ 編輯: javis3021 (211.20.131.235 臺灣), 08/13/2021 23:46:38
推 hsiehtzujung: 原來這麼無賴 101.12.52.10 08/14 00:16
推 op511 : 不意外 61.227.194.241 08/14 00:29
→ erik8866 : 示警沒啥用啊 你去各大網購通路從 58.114.12.92 08/14 00:44
→ erik8866 : 最便宜買 一不小心又還是買的他們 58.114.12.92 08/14 00:44
→ erik8866 : ㄉ xd 58.114.12.92 08/14 00:44
推 mike7689 : 小蔡 = 米米 都是同一個老闆 據點好 1.34.10.243 08/14 01:32
→ mike7689 : 像在台中 如果有其他分身請網友多 1.34.10.243 08/14 01:32
→ mike7689 : 補充xd 1.34.10.243 08/14 01:32
→ mike7689 : 剛講完就看到早就置頂了xd 1.34.10.243 08/14 01:33
推 iamkelsey : 又想到小鳥圖223.136.119.231 08/14 02:11
推 CJhang : 不意外 223.137.3.98 08/14 03:05
→ whisky520 : 圖片支援，太好用了捨不得刪除 39.12.161.42 08/14 03:19
推 deltaz : 示警沒用啊，板上負評這麼多，即使223.139.167.251 08/14 09:07
→ deltaz : 看了這些負評，還是一堆人因為便宜223.139.167.251 08/14 09:07
→ deltaz : 而去買223.139.167.251 08/14 09:07
→ haopig : 以他的營業額，爭議件數量其實比想 123.194.0.108 08/14 09:58
→ haopig : 像中少很多，還是很多人都鼻子摸一 123.194.0.108 08/14 09:58
→ haopig : 摸自己吞了？ 123.194.0.108 08/14 09:58
→ hisashin : 在臉書跳出來的廣告看到底下留言還114.136.156.132 08/14 10:21
→ hisashin : 是一堆人在問114.136.156.132 08/14 10:21
推 pk69240 : 上面po那個圖等等abc又氣噗噗 42.77.133.240 08/14 11:43
推 q121074498 : 某ABC 101.136.72.81 08/14 12:51
推 rainsilver : 這篇新聞的爭議看起來還好 42.77.223.152 08/14 14:47
推 popbitch : 哪裡還好，收處理費就是違法 220.142.109.38 08/14 15:02
→ popbitch : 而且還不是退貨收，是還沒出也要收 220.142.109.38 08/14 15:03
→ n74042300 : XD 那個ABCcompoter 完美示範 58.114.12.92 08/14 17:09
→ n74042300 : 他早就把內文改掉成歌詞了 58.114.12.92 08/14 17:10
→ n74042300 : 雖然幾個輩分網站都還在就是了 58.114.12.92 08/14 17:12
→ n74042300 : 最氣的那篇說要在法官面前好好聊 58.114.12.92 08/14 17:12
推 ganninian : 不意外 早就列為拒絕往來戶 1.165.208.173 08/14 18:22
→ ganninian : 我新家鄰居說要跟小蔡買一律勸退 1.165.208.173 08/14 18:23
→ ganninian : 成功勸退好幾個 1.165.208.173 08/14 18:23
推 leftwalk : 從ptt解決客訴升級到消保官解決客 42.76.54.9 08/14 18:31
→ leftwalk : 訴 42.76.54.9 08/14 18:31
推 geniusw : 不敢買 111.249.54.43 08/14 18:42
→ hisashin : 一年營業額10億？？114.136.156.132 08/14 19:51
→ aiwheat : 政府認證，看到都pass過這家， 1.169.245.143 08/14 20:25
→ aiwheat : 即使便宜也不想跟牠有交易 1.169.245.143 08/14 20:25
→ mq778 : 一昧追求量低價忽略品質服務終究會 118.232.73.39 08/15 11:55
→ mq778 : 反撲自身 118.232.73.39 08/15 11:55
推 NodeWay : 便宜一定有他的道理 客訴多也是 111.71.212.140 08/15 12:07
推 cocoi : 一個巴掌不會響,執法爛店家才會爛 111.252.60.30 08/15 20:10
→ cocoi : 150件才有反應,在台灣擺爛CP值爆高 111.252.60.30 08/15 20:10
推 stu25936 : ABC事件真的超級經典 220.136.223.19 08/16 00:38
推 wwwwwwww : 我還以為經典的是不歡迎小蔡文以後 114.37.191.224 08/16 01:41
→ wwwwwwww : 還硬要po文撈優惠的那篇 114.37.191.224 08/16 01:41
→ holsety : 結果在其他平台還是買到他們家的貨? 218.164.162.89 08/16 09:15
推 LoveSkoda : 結果ptt法庭還比消保官有用? 114.24.74.251 08/16 10:58
→ LoveSkoda : 來這邊菜董會親自回應講一大串廢話 114.24.74.251 08/16 10:59
→ LoveSkoda : 還會給禮券 114.24.74.251 08/16 10:59
→ LoveSkoda : 但是現實生活反而狂輸ptt法庭 114.24.74.251 08/16 11:00
→ LoveSkoda : 態度消極，拒絕出席協調會 哈哈 114.24.74.251 08/16 11:01
→ tomap41017 : 啊就是成本啊。消費者要便宜就要從 42.75.129.93 08/16 11:24
→ tomap41017 : 這些地方扣回來 42.75.129.93 08/16 11:24
推 bon01215 : 同意擺爛cp值超高，難怪有恃無恐 223.139.169.5 08/16 12:52
→ liao14523 : 真的不意外 101.12.62.181 08/16 19:31
推 suckurass : 小蔡電器，買過一次，直接列黑名單 118.166.66.190 08/16 20:09
→ suckurass : ，絕對不再買！ 118.166.66.190 08/16 20:09
推 rachechen : 好誇張喔 110.30.32.3 08/16 23:55
推 TheVerve : 小蔡不意外 27.240.193.64 08/17 05:52
推 me410 : 最近水管常看到他們的廣告，看了就 223.140.67.161 08/19 18:15
→ me410 : 不想買 223.140.67.161 08/19 18:15
→ linyoyo : 之前YT廣告好一陣子常常出現他們 223.139.140.48 08/20 01:12
噓 ken52037g : "一直都有降低我們公司的規則" 這 111.250.188.57 08/20 10:00
→ ken52037g : 話我聽起來好噁心 111.250.188.57 08/20 10:00
推 iMANIA : 沒有法源依據的規則 還敢拿出來說嘴 123.195.99.139 08/21 20:43
推 mjnaoki : 之前為了搬新家買電器上網爬文做功 101.9.51.46 08/24 15:21
→ mjnaoki : 課，不時都會看到他們糾紛...怕.jpg 101.9.51.46 08/24 15:21
→ mjnaoki : *他們家的糾紛 101.9.51.46 08/24 15:21
推 voyage0917: 最低價只是口號 223.140.155.71 08/30 03:43
推 pk2003 : GJ 218.32.45.21 05/26 13:57