我看了一下，再看看自己的車子，想說應該是要洗一洗了。
才不過起了此念頭，一位洗車的服務人員，一位中年阿姨靠過來，她說：「小姐，妳需不需要洗車？我們幫妳洗車，妳滿意再付費。妳的車子灰塵很多又髒，洗乾淨一點手比較不會弄髒，衣服也不會沾到，要不要洗車呢？我會包含內裝一起清潔乾淨，希望妳能滿意！」

我點頭了，
二話不說就先掏錢出來給她，
不在乎滿不滿意，
只在乎她是怎麼看到我一個陌生路人。

我在乎的是，
即使她是個洗車的服務人員，
一樣懂得站在客戶的立場思考，
用客戶端的角度來說明她的產品服務與我的關係；
我在乎的是，
她不只是推銷，
她知道我的衣服常會沾到車邊的灰塵髒污，
更清楚知道門把下有多髒，
有時候我還會特別用消箘紙巾擦手。
她，觀察客戶的需求，
並從需求中去找出滿足這需求的方法與說法。

南港軟體園區一期的地下二樓停車場，每天一大早會有大概三到四組人馬，各自負責不同的角落，這些人推著一台小推車，上面滿滿是清潔用品。他們的工作就是在地下停車場洗車。

我從車子停進去的第一天起，就開始觀察他們的工作模式與脈絡。好比說洗車有沒有順序、每一組人員會不會替換、背心是不是都穿同一間公司的。看了一陣子，倒也沒跟他們多互動，僅僅只是每天看到，微笑點個頭就趕路上電梯。

幾次，我曾想要停下腳步詢問他們是否可以幫忙洗車，但看他們忙碌的模樣，認真投入的表情，我也沒有開口去詢問什麼。直到有一次，我停車的位置被調到另外一頭，完全反對側的地方去之後，車子停得離其中一組洗車人員較近，我就停下腳步看一下小推車上的招牌，上面寫著：「洗車100、打蠟500、包月1500」。

我看了一下，再看看自己的車子，想說應該是要洗一洗了。才不過起了此念頭，一位洗車的服務人員，一位中年阿姨靠過來，她說：「小姐，妳需不需要洗車？我們幫妳洗車，妳滿意再付費。妳的車子灰塵很多又髒，洗乾淨一點手比較不會弄髒，衣服也不會沾到，要不要洗車呢？我會包含內裝一起清潔乾淨，希望妳能滿意！」

我點頭了，二話不說就先掏錢出來給她，不在乎滿不滿意，只在乎她是怎麼看到我一個陌生路人。

我在乎的是，即使她是個洗車的服務人員，一樣懂得站在客戶的立場思考，用客戶端的角度來說明她的產品服務與我的關係；我在乎的是，她不只是推銷，她知道我的衣服常會沾到車邊的灰塵髒污，更清楚知道門把下有多髒，有時候我還會特別用消箘紙巾擦手。她，觀察客戶的需求，並從需求中去找出滿足這需求的方法與說法。

在地下停車場的這一個月裡，四組人都有照過會面。我早上花了不少時間從停車位走到大樓去，每天都會看到他們忙進忙出，也有過好幾次眼神交會。但唯獨就是那一位阿姨，她主動向前說明，哪怕她沒有什麼了不起的專業術語或是銷售話術，可是她卻懂得顧客所處情境而生的需求，基於此，說出了一套讓我沒有理由說不的建議，這過程不過短短30秒。

銷售，不是片面單向的推，更不是用力使勁往反向拉扯，而是懂得怎麼借力使力，順水推舟令人在適當的情境與環境之中，被同位立場給感染進而接受。