#問 南桃園寡占市場，您支持導入競爭對手嗎？ 支持:大心+分享。 反對=怒。

#一起讓市府看見民意

綠黨議員王浩宇今天在質詢新聞處時表示，在桃園三家有線電視業者中，南桃園的服務品質一直都不甚理想，最主要的原因就是寡占市場。

王浩宇指出，辦公室幾乎每個月都要收到上百件的民眾有關南桃園抱怨，不但機上盒品質不佳、時常斷線，要聯絡客服也非常不容易，更離譜的是，竟然有高達87%的民眾不知道南桃園有0800免付費電話，顯示南桃園在提升服務品質尚不夠努力。

王浩宇說，在桃園的公車市場導入統聯客運之後，桃園客運、中壢客運的服務品質就有所提升，希望市府未來也能夠將北桃園或北健導入南桃園市場，產生良性競爭。

我的服務處常接獲有關桃園市三家有線電視北桃、北健、南桃有關機上盒裝機費、押金、移機、復機費收費不同的陳情。

提供市民供參，這是目前三家的標準。

此外，也接獲很多斷訊的陳情，免付費電話卻常連絡不上客服人員，或修復持緩。

有線電視是付費服務，應提供更優質服務，以保收視戶權益。

有關斷訊逾24小時，是有折底1/3月租費的規定，系統業者不接電話，時間點沒錄音存證，消費者如何舉證主張權益？

難道要從播電話開始，自行錄影、也對照斷訊畫面持續24小時舉證嗎?

有線電視三家月租費本來同為530元/月，我在105年10月26日市政總質詢強烈質疑聯合壟斷，沒有任何企業經營規模成本會是ㄧ樣的，應回市場機制，也要導入競爭。

於是費率審議委員會決議自106年起降20元，為每月510元，我認為應該要再降降，更應提供穩定訊號的視頻品質，也應提供優質節目。

市府新聞稿降價理由是以滿意度未達75%, 其實在上會期的總質詢，我主張降價的分貝最高。

另有線電視月租費便利商店【代收手續費】高達13元，相對其他事業費用代收手續費偏高，我在上個月新聞處業務工作質詢，也要求業者要自行吸收ㄧ些，必需降價!

有任何有關有線電視的不愉快經驗，請回應上來。謝謝！

｜南桃園客服，難打嗎？｜

過去幾個月，我們接到許多抱怨南桃園的電話，原因不外乎是數位機上盒故障、電視頻道看不到。有的人家裡配合數位化政策裝設機上盒，結果一安裝家裡的機上盒先壞掉一半，後續不斷修理。

這段期間看不到電視，損失又不到補償天數，但費用還是要造付，這樣的品質對收視者是不公平的，機上盒的品質也是勘慮。

就連要打南桃園的客服專線，民眾都反應比「波卡」還要難打。不論在颱風後打不進去，就連平常日都打不進去，我猜南桃園自己的投訴量，甚至是新聞處列管登記的10倍量。

請新聞處協助盯緊桃園的有線電視台頻道，不然不用管廣電三法通過與否，我們的民眾現在連付錢，都可能看不到電視。請處長儘速進行滿意度調查，並協助監督我們有線電視品質。