為什麼這篇南山人壽客服打不進去鄉民發文收入到精華區：因為在南山人壽客服打不進去這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者qsasha (小花)看板Insurance標題Re: [討論] 可以換保險員嗎？時間Tue N...
這個我剛好有類似經驗,
我一開始買的保單是南山,當時是跟朋友買的,
(因為我需要保險,而他剛好要去南山,所以不算是人情保...)
因為是朋友,所以我講得很清楚,佣金該賺要賺,
但是不要來噓寒問暖 不要送禮 送手冊月曆這招,他只要好好去衝刺他的業績,
如果有任何需要服務或是新保單,我會自己去找他
然後 這個朋友就開始了他的服務之路了
天氣變化 發簡訊問候 永遠後面加上 南山人壽XXX
剛開始收到簡訊 我還跟他說 不要發這種簡訊給我
因為很商業化 而且我不需要 因為我們是朋友 不是客戶
說了幾次 簡訊依舊 我也懶得再說了
然後 變本加厲的聖誕卡 新年賀卡
信封用不是很好的書法寫 看得出來是自己寫的 誠意滿點
問題是我很困擾
人生第一次理賠 就是去開刀
開刀之後 把理賠文件寄給他代為申請 理賠支票下來 他寄給我之後
問我理賠金額滿不滿意 (OS:理賠不就是照條款嗎? 不滿意能怎樣?)
支票兌現之後 我還必須自己掛號寄回支票簽收單給他
後續只要我有申請理賠 文件往來 我永遠必須自費寄文件跟簽收單給他
業務簡訊,書法卡片,這些都不是我需要的,加上理賠來回永遠必須自費寄簽收單回去給他
我已經累積很多不悅 再加上某一次 他莫名寄了一封掛號信到我公司
我看到是他寄來的 就丟在櫃子上 整整3個禮拜 都沒有拆
然後 他開始瘋狂地打電話給我 手機我都不接 他後來改打公司電話
我的公司電話當時大概跟call in抽獎一樣難打 打來大部分都只能轉語音 接通是中獎
某天我接起來 就是這位業務 電話一接通 他就說" 你終於接電話了"(他就是這樣說)
然後 我問他到底要幹嘛 他才跟我說 那掛號信是支票 我必須寄回條給他
(好像當時南山有退款還甚麼的..)
我掛號寄了回條給他之後 決心不再跟這人有牽扯 所以理賠我後來都自己送
我自己送理賠非常輕鬆 我寄理賠申請過去 南山直接匯款給我
我不需要再另外跑銀行兌現支票 也不用再自費寄回條 輕鬆愉快
之後 我決定換業務員 打南山客服申請換人服務
結果客服通知業務員 所以這位先生又瘋狂打電話來問我為什麼要換人
只要他打電話給我 我就不接 然後打電話回去給南山客訴 然後繼續惡性循環
當時還是農曆年 我的客服電話打到快瘋掉 到最後我換了另外一位襄理
那襄理打電話說以後是他服務 另外問了我為什麼要換人
以及我必須簽一張更換業務的申請書再寄回(因為我謝絕業務拜會)
這個襄理的來信附上名片,申請書,以及5元的回郵信封
雖然只有5元 但是感受大不同
我也跟這位襄理交代 不要發給我任何商業簡訊 卡片 送禮 有任何服務需求我會找他
轉換業務三年後 我們家陸續跟這位襄理簽了六張保單
簽了新保單之後,我大部分的理賠都還是自己送
我在意的 真的不是那些簡訊,卡片,禮物
我要的只是一個聽得懂我需求的人員
所以如果你真的很不滿意目前的業務人員,
其實不用擔心,就大方打080通知要更換業務
但是建議你要搞清楚自己的保單內容
有任何疑問 080是你的好朋友
※ 引述《booble (booble)》之銘言：
: 我只有和一個業務保保險，防癌意外壽險儲蓄都有保，
: 不可否認當初十年前加保時業務非常的盡心，每年都會檢示保單調整
: 也有送禮，也在保險公司升等為主任，
: 但她結婚後馬上就生了一個孩子，請育嬰假二年，頭一年還是很
: 積極的幫我解決保單的問題，到了育嬰假的第二年就完全不過問的，
: 後來育嬰假結束後她又懷孕了，馬上又請了育嬰假二年…
: 我們有一群朋友是一起和她加保的，有一天突然聊到一個舊保單轉新保單的問題，
: 發現我根本沒被告知到。後來詢問她，她的回答是：「我客戶很多，這舊轉新的期限很短
: 後天就截止了，我只能盡力告知，妳沒有被問到就當是我的錯算了…」而且她一再強調
: 她正在放假中，是偷時間出來處理客戶的事情的，她其實可以不用管…
: 這也就算了但我們是一群朋友保那一個保單，漏了我也滿奇怪…連我朋友都打來問我
: 怎會不知道這回事，再來就是，幸好我這三四年期間都沒出事也沒有需要她幫忙的地方
: ，但每年花個30分鐘檢示一下保單不為過吧？畢竟保了十年，但是她的回答仍是
: 她正在放育嬰假中，如果有空她就出來，沒空也不能怪她，我問她公司難道沒有給妳代理
: 人嗎？她說沒有，就算我打到總公司去，電話也是會轉達給她…而且保單是她依我個人需
: 求設計的，只有她最懂
: 然後最近可能又懷孕了，前二胎連請了四年的育嬰假，現在第三胎出生又可能要再請二年
: 當然也是替她高興，有那麼好的一間保險公司完全合法讓她連請六年的假不用上班
: 但我身為客戶權益好像並沒有被保障到…請問我該怎麼辦？
: 換個保險業務是不可能的嗎？
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→ ecologi: 明明可以匯款，卻讓客戶收支票，也是個奇葩 11/21 00:39
→ Mephist: 我的疑問也是這個，為什麼不匯款就好？ 11/21 01:01
推 Erider: 可以直接匯款進去戶頭，除非這業務希望多跟你有互動，但 11/21 01:10
→ Erider: 感覺很多餘 11/21 01:10
→ ecologi: 互寄掛號算增加互動嗎（笑） 11/21 01:30
推 as4123: 怎麼那麼好笑 故意弄支票 11/21 03:31
推 meteor1109: 因為支票可以臉書打卡，匯款不行XD 11/21 09:21
這個是很久以前的事情了,當時facebook還沒有在台灣風行,至少還沒有開心農場,所以也還不盛行打卡
(所以他到底為什麼要用支票呢??)
推 kingof303: 沒錯，腦殘業務就愛FB上秀支票又幫助了誰，拜託，這是 11/21 11:39
→ kingof303: 業務應該做的，不要講的好像做功德一樣 11/21 11:39
這種我就很感冒,要是我保險沒有買到,保險公司會給我錢嗎?
推 beAggressive: 明明就直接匯款 理賠申請也用公司回郵信封 11/21 12:32
→ beAggressive: 其實中間不大需要業務插手 除非理賠金額有誤 但還 11/21 12:33
→ beAggressive: 是得自己看條款據理力爭 11/21 12:33
什麼?可以用公司回郵信封寄理賠申請?我都自己花錢寄...而且現在已經進化到自己去客服中心辦了
理賠金額我其實不太注意,可能我申請的金額都不大吧...
只是南山的AI不知道為什麼現在都用日計算而非週計算....這點我有點不爽
推 chenyuan: 感覺這位樓主心路歷程也滿艱辛的 11/21 13:03
沒有艱辛啦,是有點崩潰倒是真的,因為覺得對方聽不懂人話比較困擾
→ mingyu608: 支票理賠要比較久又比較麻煩，非必要很少人用，你的朋 11/21 22:06
→ mingyu608: 友真的很有問題 11/21 22:06
支票理賠我是覺得還好啦,只是覺得每次都要花25元寄回條很煩(因為我不可能寄平信...只好多花錢)
我開始自己送理賠之後,有一次還是用支票,
然後南山說 不用寄回條,因為掛號就已經有簽收了..根本不需要再回寄
→ ecologi: 一般業務員簽的是承攬契約，保險、保經公司不會幫業務員 11/21 23:09
→ ecologi: 出郵資的啦！除非自己是跟客服聯絡的還有可能。 11/21 23:10
所以我好後悔當時請對方幫我送理賠,每次送每次都要花很多郵資.......→ ecologi: 別說郵資，列／影印設備、費用也要看「營業處」是否願意 11/21 23:11
→ ecologi: 提供，有提供也是用營業處的錢，不等於公司出。 11/21 23:12
e大專業 (大樹保險連上廁所用衛生紙都不提供......)※ 編輯: qsasha (220.142.204.65), 11/21/2017 23:50:09
→ st413133: 廁紙...不貴吧 11/22 09:47
推 scott2009: 台灣最美麗的風景就 成本盪盪盪 降成本 11/22 17:50