我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。

回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”

回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。

以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。

這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"

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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。

我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。

而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。

另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。

上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。

第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。

最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。

我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。

無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。

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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9

#找回到農產品的信任價值

【#報導者與你聊新聞】COVID-19下的農業現形記

5、6月那段最嚴峻的本土疫情時期，你曾經團購葡萄、芒果救小農嗎？或為了「自煮」防疫買過蔬菜箱？在台灣由三級警戒逐步解封後，《報導者》團隊走訪葡萄之鄉的彰化溪湖、全台最早採收的愛文芒果產地屏東枋山，訪問農民及運銷物流，發現疫情帶給農業的創傷、封閉農村社會裡失去保護的感染者困境，以及現代化運輸基礎建設的貧乏，卻仍在持續發酵中。

今天下午，#報導者 記者林慧貞、孔德廉將在 #中廣「 夏韻芬的理財生活通 」節目，分享他們所看見失溫的農業活水和人情，以及這場「教訓」帶來的轉機與啟發。

【#專題｜COVID-19下的農業現形記──失溫的人情、產銷和運輸冷鏈】https://bit.ly/3mFAGRX

#下載中廣線上聽APP 線上收聽：http://hyperurl.co/b7cw6g

【全台各地電台頻道請鎖定】
FM 103.3 台北、新北、基隆、桃園、高雄、屏東、玉里、澎湖
FM 102.9 新竹、苗栗
FM 102.1 台中、南投、彰化、台東、花蓮、宜蘭
FM 103.1 嘉義、雲林、台南
FM 107.3 埔里
FM 96.3 金門

#COVID19 #本土疫情 #農業 #蔬菜箱 #物流 #運輸 #冷鏈 #葡萄 ＃汙名 #產銷

說到「WTO仲裁」讓我想起兩件事。
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（１）
今年二月，中國宣布禁止台灣鳳梨進口時，農委會的陳公吉仲就揚言訴諸WTO仲裁，但是，當下就被位階在他之上的經濟部洗臉。根據公視的新聞，經濟部表示「時間太長、緩不濟急，是否提告要再研究」，陸委會則說「以兩岸現有檢疫合作協議機制處理」。
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現在是九月，釋迦和蓮霧也掛了，堅持台灣必須用餿水養豬的豬農之子－陳公吉仲這次揚言告到底，結局如何就讓我們看下去。
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（２）
住在都市裡的朋友應該都有遇過，有一種鄰居平常會用盆栽、三角錐擺在公有地或是公共停車空間上，路霸久了，那個空間就變成他家的停車位，你停到他的地方就馬上跟你靠北靠母。但是那個空間是他的嗎？當然不是。
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如果我沒記錯，台灣對中國的農漁牧產品「管制進口」的品項有830項，中國對台灣農漁牧產品的管制，鳳梨、芭樂、芒果、蓮霧、釋迦，我沒算錯的話就是5項，今天禁止830項的說要去告禁止5項的「違反WTO的精神」，嗯，讓我們期待會是什麼結果。
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本肥宅希望陳公吉仲加油，如果路霸能霸到一個價值百萬元的停車位，那已經不是可不可恥的問題，屏東人會先幫你立銅像。
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#中國　#水果

本錄影遵守防疫規範，所有人員皆經量體溫、消毒，並全程配戴口罩。

看更多完整版上集內容:https://youtu.be/bDhZ0oEFZbI
看更多完整版中集內容:https://youtu.be/d8g9RJFJcxs
看更多完整版下集內容:https://youtu.be/moakm_bVJRw

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高雄市71歲長輩，週五(7/9)開打！

跟以前一樣，會發通知書，免緊張，按照順序來施打。

★高雄市總共193家疫苗合約院所，7/6起也開放預約接種。
◎22家專責醫院：開放71歲以上長輩（39/12/31前出生）、1-7類（第7類對象經造冊後，由接種對象之主管機關通知至指定醫院接種）、符合第二劑接種資格者 https://reurl.cc/a9x6q4
◎171家合約院所：開放71歲以上長輩（39/12/31前出生）、符合第二劑接種資格者
合約院所資訊：https://reurl.cc/lRYEMq
衛生所資訊： https://reurl.cc/Ak3ELK

★72歲以上長輩（包含不在籍）補打部分，若沒有預約，明天也可以直接到疫苗接種站施打疫苗。在流行期間儘量不要移動，住在高雄、但戶籍不在，也可以施打。

7/6明天08：30-11：30、14：00-17：00在6大施打站美濃國中、高雄展覽館、鳳山體育館、高雄科技大學、巨蛋體育館及岡山農工。
請帶身分證、健保卡及意願書來施打，並可以到市府網站，查詢詳細補打時間地點，分流依序施打，不必趕：https://vaccine.kcg.gov.tw/

今天清晨我們接到中央莫德納到高雄，高雄的施打規則很簡單，按照年齡一直往下打。希望大家趕快去打疫苗，時間輪到你就趕快去打。

我們72歲的接種率已經達到7成，全高雄市的疫苗的覆蓋率是11.4%。
疫苗的接種至少要達到整個社區的7成，尤其印度變種病毒，覆蓋率最少要達到7成，才有群體保護力。
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今天高雄市的確診個案是0，全國總共是28例。

現在最重要的工作在於能夠徹底在雙北地區找出隱形傳播鏈，在熱區普篩以及透過精準疫調，加速清零。

以高雄的經驗來說，當有確診個案發生時，迅速進行隔離或者對接觸者的追蹤，就能減緩傳播，達到疫情的控制。假如越慢發現個案、進行隔離，就會對社區造成影響。

透過 #篩檢、#匡列、#隔離的方式，逐步的達到社區的清零，社區安全就可以解封、恢復正常生活。
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➕🥭
哇！就是這麼大、甜美！
我們高雄市六龜跟桃源所生產的金煌芒果，號稱「芒果之王」、「沙地上的黃金」。

肉質豐富，份量豪邁、香氣獨特，一顆是1公斤到2.5台斤，比一些愛文更大顆。
六龜桃源的砂質土壤排水佳，含水夠也不失甜度，果肉相當有彈性，外銷加拿大、新加坡跟馬來西亞。
防疫時節，吃有豐富維他命Ｃ的水果，不僅養顏美容、也有益健康。
歡迎到 高雄首選電商平台 選購：https://reurl.cc/7rVOXl
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#捐血挺醫療，希望醫護人員跟病毒搏鬥的時候，也不要都還在擔心說血液不足、開刀怎麼辦，所以拜託大家踴躍捐血，救助需要用血的病患。

作家苦苓行動力挺屏東果農帶來又大又美的枋山芒果！
他節目大吐真言嗆爆酸民，認為高雄市長陳其邁的防疫很成功！
＃苦苓＃陳其邁＃新聞挖挖哇＃台灣疫情＃鄭弘儀
⭐台灣疫情未爆彈？七月解封變種病毒現凶兆？
► ►https://youtu.be/giwfm1aUFtU
⭐同情汪小菲可憐？黃宥嘉犀利剖析大S婚姻
► ►https://youtu.be/C4wDaToWUE8
⭐連戰打「特權疫苗」真相揭曉？台灣解封希望真落空？
► ►https://youtu.be/nmM84z46Lx4
⭐大S「暴走屠殺」喊休夫？汪小菲這件事成導火線！
► ►https://youtu.be/Uo8V_7sLNbI
⭐柯文哲無總統命？命理師鐵口預言2024總統大選！
► ►https://youtu.be/1VtjvwXbK1c

⭐國產疫苗成救星？醫師曝光驚人防護力數據
► ►https://youtu.be/c_DuBSAD9o8
⭐神預言台灣疫情好轉！王崇禮天命應驗國運將起飛！
► ►https://youtu.be/Jpx8prS6nNM

⭐兩岸婚姻怎幻滅？大S鐵了心離婚的真正原因
► ►https://youtu.be/JFxEfpJBTj0
⭐黃光芹「52歲當媽」內幕！為求子羞認老公有夠強！
► ►https://youtu.be/8x6xJx-UZvM
⭐天命預言台灣疫情！廖美然斷言2021下半年國運
► ►https://youtu.be/ThfKrZKrRZM

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