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作者: prinsis (丫丫) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] 關於黑新家具
時間: Mon Nov 27 09:22:21 2006


其實一直在考慮寫這篇文章
因為這位網路賣家我非常的推...
服務態度好~送貨快~連最後的處理,都令我佩服


之前在網路上買了家具~~沙發3+2+1套組+大茶几
價錢很便宜,好像不到一萬吧@@
內容為高密度泡棉
貨品很快送到了~老闆也很熱心的搬到五樓
還幫我擦過
直到三個月後我要拆洗布面....
才發現內容物的海綿:
http://0rz.tw/2525X
http://0rz.tw/5427f
http://0rz.tw/9c26g

很恐怖吧...但是已經過了三個月了
我抱著忐忑不安的心情,打給傢俱工廠
並將照片mail給他看!!

工廠很快來信~~表明全部替換給我
之後我洗抱枕也發現相同問題
再次打給傢俱工廠,也同意一併換新^^

一兩個星期後我收到成品(其實以家具來說算快的了~因為是訂了才做)
老闆給我全部坐墊換新了,我也因此多了一套布面
另外老闆發現我的一人坐沙發被閃光做壞了(他跳上去....)
也扛回去幫我修(後來發現要重做,也給我ㄧ個新的)

老闆表明,傢俱工廠其實是分工的
也就是說泡棉部份~是請大陸的外包工廠製作...
台灣工廠主要是製作布套,和美工之類
所以泡棉裝回來時(整個已經裝好送回工廠),工廠沒有再檢查
也就造成這樣的情況
他們也是第一次有顧客回來反應~也跟原來的泡棉工廠申請賠償

後來我們繼續跟這家工廠訂購傢俱..因為或許品質普通
但價錢真的便宜,很適合年輕人租屋時購買
品質大概比廈門街那幾家好,但價格便宜很多

我到底在扯什麼呢?
其實是面對黑店的態度....
千萬不要只會摸摸鼻子,然後在網路上罵罵..自認倒楣
而是要採取直接處理~
像是餐送錯了我會要換,外帶的東西出錯我要他再送來
買東西有瑕庛或服務態度不好我也都會反應
如果他處理的好,我反而會嘉許他,並且再次光顧

我記得曾聽餐廳經理說,
客訴其實他們很開心,讓他們知道有什麼地方能改進
並給他們補償的機會~讓你能開開心心再享用一餐
比起摸摸鼻子不再來消費
前者是雙贏~後者是雙輸

也希望台灣的商家能有這樣的思維
好好做好售後服務..
現在已經沒有所謂的獨占產業
吃了閉門羹的消費者,是不會再踏入你們的店的
甚至他們的朋友親戚,也會拒絕跟你們消費!
(PS.這家工廠較勝億傢俱)

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