為什麼這篇全聯網路客服鄉民發文收入到精華區：因為在全聯網路客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者kitty00 (kitty00)看板BigSanchung標題[閒聊] 全聯有線電視 不推時間...
全聯網路客服 在 Tabi Vintage・旅著 Instagram 的最佳解答
2021-09-16 07:10:28
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先說結論:全聯有線超級不推
搜尋了版上相關全聯的評價，大部分都是不好的
所以，也不是甚麼新發現，只是聊聊我們的真實事件及心得
我們家看全聯的第四台應該十年左右了
這十年來，除了爾偶幾次的遲繳，但也都盡快補繳完，到現在沒欠他們一毛錢
直到今天這個月，我們還在繳每個月500的收視費用(每月繳)
使用他們的網路12M/3M應該有五六年了吧，季繳1797，平均每月599
平心而論，他們的網路是還穩定，可能我們用量也不大，夠用、不常斷線就好
之前幾次網路斷線或不穩，播客服電話反應，是有些改善(機房問題?)
這個月初網路連不上，家裡的數據機重新開機不行，於是他們派工程師來看
工程師表示是我們電視轉接頭的部分老舊，他換了新的接頭，然後就測試正常
但是到上個禮拜，我跟家人覺得開啟網頁還有使用WIFI，比起之前的經驗還是不順
於是我們討論決定，要一起換掉網路跟第四台，剛好季繳的網路費用到這個月底
所以趁今天28號，趕快聯絡他們，讓他們有時間可以停止訊號或施工之類的
結果今天早上打去客服說要退掉第四台及網路
客服小姐表示我們網路還有合約，如果月底停止的話，要收違約金
What the XXXX~~~~~~~~~~~~~~~
網路還有合約?甚麼時候的事?在哪裡??
客服小姐說，去年的某月某日，他們有來電給我老婆
說我們網路合約時間到了，續約兩年有優惠blablabla~~~~~
然後說我老婆在電話上有口頭答應，所以合約是到明年的幾月幾號......
我老婆也想不起來有這麼一回事，因為也沒簽名、也沒紙本
第一件事情，我們當然是跟他說，都隨便他們講，他們有電話錄音嗎?
然後小姐就請我老婆等一下，結果等好長一段時間，他回來說有電話錄音
後來我接過來聽，表示說那既然有錄音，可否馬上撥給我聽?
他說如果我們要聽，要親自臨櫃申請............
原來要舉證，還要我們花費時間去他們櫃台，還要自己申請??
那我接著問，你們剛剛應該是去調電話錄音出來確認
我想知道我老婆是怎麼答應的?我老婆是說:"好我們續約"還是"我知道了"?
小姐也沒回答確切的用字，就說他電話上有表示同意，要聽我們要臨櫃申請..
那所謂我們的續約優惠呢?怎麼連個蒼蠅都沒有?價格也沒比較便宜?
客服小姐才接著說，續約兩年贈送兩個月，贈送的這兩個月要在合約走完之後才送……
如果合約走完，你又打電話來說:"合約走完囉，在續約兩年吧，blabla~~~~"
所謂的贈送兩個月就白白吃掉了嗎?????
今天要不是我們打去要停止，根本也不知道合約這事
更別說明年合約到期，我們還會記得有所謂贈送這回事!
如果有合約贈送這回事，不是應該先送兩個月免費使用
萬一客戶真的違約的話，在追討這兩個月的費用嗎?
而且有兩個月沒繳錢的證據，不是剛好你們可以拿來塞客人的嘴?
說你們真的有合約、真的有優惠給客人了??!!
重點也不在贈送這件事，而是電話上口頭續約
GOOGLE了一些相關新聞後，發現蠻多都是手機的電話續約，或者保險推銷等等
他們會用話術包裝，在電話上引誘消費者說好…
好像還真有其法律效力???!!!但是這種電話上引誘口頭續約真的沒問題嗎?
""就算錄音檔確有其事，如何證明受話者是在身心都健康、意識清楚的情況下
並且完全能從電話上了解對方口訴內容答應
而非文字書面清楚表達合約內容，讓消費者事後簽名確認?""
因為已經是去年的事了，真的誰也不會記得當初對方電話裡說了甚麼、自己答應了甚麼
但是有時候在忙、有時睡夢中、有時帶小孩
接到一些電話推銷，絕對不會每個人都仔細聽完每個字句、了解其內容
既然有此情況，為何法規不強制規範即便口頭答應，也要於事後取得書面合約的簽名呢?
反正他們每個月都在寄帳單給客戶，隨帳單寄合約書，然後請專人收合約書!
(你欠他一個月費500塊，他就會請專人到府收了XD)
好啦，大家都知道，第四台業者的老闆，多半是地方的民代
所以立對於他們這麼不利的規範，怎麼可能!(電信業者跟保險業也都是大咖)
我們小小蝦米，怎麼跟大鯨魚鬥???
所以要提醒大家，電話上遇到推銷的，都要明確的說NO、不要、不需要
甚至直接掛電話都好……
打了冗長的文，主要就是抱怨，我們是長期的好羊，被宰了這麼多年
在我們離開時，還要再被吸最後一口血
違約金不是繳不起，如果真的繳了，也要四處幫他們打廣告、勸人向善XD!!
(是說可以不繳嗎?他能威脅斷線嗎……)
最後最後，再打個抱怨，剛剛發文發到一半還給我斷線，就知道這品質………
害我原本想說打打字賺點P幣，現在只能從文書貼過來，囧
END~謝謝大家
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推 frankalex56: 辦中華網路+MOD吧 11/28 22:14
推 Chia2323: 有必要就上法院吧 口頭說好沒簽字也算? 11/28 22:20
推 kid82831433: 真的全國一進來蘆洲立馬換掉，真的有夠可惡，之前也 11/28 23:14
→ kid82831433: 被弄過，非常不誠實 11/28 23:14
→ kitty00: 而且剛剛忽然想到，就算兩年合約到期，他根本不可能送這 11/28 23:31
→ kitty00: 兩個月，只要我們沒打繼續追問這件事，合約到期，他們只 11/28 23:32
→ kitty00: 要將電話錄音刪除掉就好，又沒有紙本，他傻了才會送兩個 11/28 23:33
→ kitty00: 月~~除非客人想起兩年前說甚麼，然後還要剛好有錄音 11/28 23:33
→ kitty00: 不然根本死無對證= =，誰會無故打去問租約狀況優惠狀況? 11/28 23:34
→ kitty00: 所以家裡是用全聯網路的，目前有合約的，建議打去詢問是 11/28 23:36
→ kitty00: 不是有優惠方案是"合約結束才贈送的!!!!" 扯 11/28 23:37
→ kitty00: ===========以上重要============== 11/28 23:41
推 sam7791: 有需要全國優惠可以站內說明唷… 11/28 23:59
→ sam7791: 這種新聞局 消基會 都會處理喔，口頭合約是騙麻煩或不懂 11/29 00:00
→ sam7791: 的客戶，要爭取自己的權益 11/29 00:00
推 modeldoggy: 感謝提醒 11/29 00:20
推 VOT1077: 我只需要全國甚麼時候會在蘆洲上架的時間表.... 11/29 00:24
推 masutaka: 全聯不意外 要不是二老意見一大堆 早想換成全國或MOD了 11/29 01:03
推 wanpinghsu11: 全聯那時也是賠違約金，也不知道有電話合約問題!至 11/29 05:00
→ wanpinghsu11: 於中華mod建議家中有電視迷的別裝，頻道和有線電視 11/29 05:00
→ wanpinghsu11: 完全不同，沒有幼幼台和政論節目...家中電視迷超火 11/29 05:00
→ wanpinghsu11: 的... 11/29 05:00
推 kobe7610: 全聯就是爛到不知道怎麼說了 今年年初就換全國了 便宜 11/29 10:51
→ kobe7610: 高畫質頻道又多 網路的話建議就中華吧 雖然貴一點 但是 11/29 10:51
→ kobe7610: 很穩 個人建議有線電視：全國、網路：中華 最佳組合！ 11/29 10:51
推 Chia2323: 所以我全聯合約一到就不續約先轉天外天再說 12m要650 11/29 10:57
→ Chia2323: 我在天外天375而已速度還比較快 根本就是搶錢 那時候 11/29 10:57
→ Chia2323: 剛搬來蘆洲本來想用天外天但他們說不行 事後才知道全聯 11/29 10:57
→ Chia2323: 有跟我原本住的社區簽約 真是可惡至極 為什麼同樣是富 11/29 10:57
→ Chia2323: 邦集團的台灣大哥大就沒有這個問題? 希望蔡承儒能解決好 11/29 10:57
→ Chia2323: 嗎 11/29 10:57
推 netsc: 其實mod的幼幼台 比有線電視好 有線電視很多物質廣告吸引 11/29 11:22
→ netsc: 像是迪士尼頻道的萬能阿曼 妙妙森林 小醫生大玩偶 捷克海盜 11/29 11:22
→ coolmanchen: 只有我覺得是原PO自己不留意事後又把錯都怪別人身上 11/29 12:06
→ coolmanchen: 嗎？ 11/29 12:06
→ coolmanchen: 以我自己為例，出了社會後家裡所有的線路（舉凡第四 11/29 12:07
→ coolmanchen: 台、網路、電話）連絡人全部改我，也告訴家人接到類 11/29 12:07
→ coolmanchen: 似電話一律說無法做主請對方撥我手機，既然無法要求 11/29 12:08
→ coolmanchen: 家人謹慎應對所有電話那就自己親力親為，不要自己答 11/29 12:09
→ coolmanchen: 應了事後又說什麼電話中誰搞的清楚之類的，事後站不 11/29 12:09
→ coolmanchen: 住腳又說什麼自己小蝦米鬥大金魚！ 11/29 12:09
→ coolmanchen: 第一時間自己謹慎處理不就很多事都沒有了嗎？！ 11/29 12:09
推 bryanwang: 這種公司一看就是地方上的土霸王。 11/29 12:48
→ kitty00: 有有有，回coolman，我們家自己超有問題的，都是我們的錯 11/29 13:56
→ kitty00: 所以我上來發個牢騷，順便提醒其他網友要注意這問題 11/29 13:56
→ kitty00: 還有要注意自己簽的合約，有沒有所謂的優惠，其實只是 11/29 13:57
→ kitty00: 被話術騙了，永遠享受不到。錯的都是我們自己，大公司好 11/29 13:58
→ kitty00: 棒!賺錢都很有道德的! 也希望大家都要跟您一樣謹慎喔!! 11/29 13:58
推 gmoz: 全國會不會擋BT阿? 最近每天晚上8點後BT馬上一堆斷線 11/29 14:08
→ gmoz: 我看還是用HINET穩一點 11/29 14:09
推 colenken: 家裡目前hinet,想請教全國的網路穩定嗎? 11/29 14:10
→ weisontsai: masutaka大 對全國為什麼有意見 有線電視頻道都有吧? 11/29 14:10
推 gmoz: 我房東換成全國 網路是還算穩定 但是機子的WIFI很弱 11/29 14:23
→ gmoz: 之前全聯的機子WIFI比較強，然後最近晚上8點後BT 有90%會斷 11/29 14:23
推 julian816: 1.你家網路帳單是誰的名字？是你的話，合約憑什麼是你 11/29 14:24
→ julian816: 老婆口頭說就可以契約？ 11/29 14:24
→ julian816: 2.電話錄音他有任何方式確認是你老婆本人？（身份證字 11/29 14:24
→ julian816: 號之類的？） 11/29 14:24
推 julian816: 1、2他都有做到/符合你就只能認命，電話上契約要取消要 11/29 14:31
→ julian816: 在你收到續約開始帳單的10天內取消，我記得沒錯是這樣 11/29 14:31
→ julian816: 但是只要帳單名字不是你，他錄音是你老婆同意就應該完 11/29 14:32
→ julian816: 勝 11/29 14:32
→ kitty00: 樓上，他們都訓練有素，知道要找帳單上的名字問 11/29 14:53
→ kitty00: 所以是我老婆的名字，所以當然都找他問 11/29 14:54
→ kitty00: 所以我才說大家要更注意，要學樓樓上c大一樣，很謹慎的 11/29 14:54
→ kitty00: 把所有都改到自己名下，能杜絕很多問題! 但我相信現實 11/29 14:55
→ kitty00: 生活中，很少家庭能謹慎成這樣，所以提醒大家小心 11/29 14:56
→ kitty00: 因為中招了，小蝦米就鬥不過大鯨魚了 QQ 11/29 14:56
推 suginamiki: 全聯的價格超亂的.. 11/29 16:55
推 alexch: 全聯的問題就不多說了~針對口頭合約這件事推文，法律上口 11/29 18:02
→ alexch: 頭契約是有效力的，之所以白紙黑字是怕不認帳，不代表口頭 11/29 18:02
→ alexch: 無效力。我個人也是等著要換掉全聯。 11/29 18:03
→ SPzero: 我家HiNet網路下載BT、看Netflix HD影集或者玩PS4/PS3、OW 11/29 19:07
→ SPzero: 、LOL等線上遊戲都還蠻順暢的，至於MOD的話只能說看習慣第 11/29 19:07
→ SPzero: 四台節目頻道者不一定能接受，我自己是看得頗開心啦XD 11/29 19:08
→ rosetenl: 我家是持續用天外天。主要是家裡要換全國要四台主機。 11/29 19:30
→ rosetenl: 太麻煩。還要重牽。至少天外天沒有搞電話行銷(還是只有 11/29 19:30
→ rosetenl: 我家沒有? 11/29 19:30
→ rosetenl: 至於網路我家就用中華電信就夠了 11/29 19:31
推 kobe7610: 看了某樓推文真的是呵呵 每個人都有空閒可以處理這種事 11/29 20:09
→ kobe7610: ？更何況家人接到電話可能不懂就會答應了 都有可能發生 11/29 20:09
推 kobe7610: 看了某樓推文真的是呵呵 每個人都有空閒可以處理這種事 11/29 20:22
→ kobe7610: ？更何況家人接到電話可能不懂就會答應了 都有可能發生 11/29 20:22
→ kobe7610: 原po也是好意提醒大家 怎麼有人反而怪起po了 就不能有 11/29 20:22
→ kobe7610: 疏忽喔 11/29 20:22
推 jackaliao: 蘆洲全國到底哪時候開通，停全聯半年了... 11/30 10:55
→ qoopkcs2000: 看網路的免錢 畫質又較好 11/30 12:18
→ qoopkcs2000: 做過相關行業的 都不想花錢辦有線電視 11/30 12:19
推 pagedown: 推薦MOD啦！第四台的電影終年不變早看膩 11/30 14:07
→ MikageSayo: 鴻基影劇台也是有終年重播的星爺古裝電影 11/30 14:46
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→ kevinlee0102: 說好的全國何時有啊？有業務可以幫回答嗎乾蝦 12/01 19:23
→ sam7791: 蘆洲的朋友，全國還要一些時間，請耐心等待，真的很不好 12/02 01:42
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推 gmoz: 請問樓上 全國最近是不是開始分時段擋P2P 12/03 22:40
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