#這篇可能會有點長 【關於運動內衣退貨..編編有話要說】 「不能通融嗎？」 「我只有拆封而已耶」 「我只有試穿一次」 / 很抱歉，經拆封就是不能退換貨 😔 欲退貨的客人經常抱怨根本沒看到哪裡有寫內衣不能退貨。 / 我們不論是在官網購物說明，還是商品頁面的簡介， 還有商品頁面的圖片區、購物車的結帳須知，甚至隨貨附上的退換貨小卡，以及運動內衣包裝袋本身。 通通都有寫上「貼身衣物不得退換貨」。 / 我們秉持著不二次販售，我想沒有人想用全新價格去購買他人穿過的衣服吧？ / 新朋友可能不曉得，早前我們其實都會通融讓客人退回。 不少顧客會說他們只有拆封沒有試穿，所以我們相信了。 但結果卻是一次次的欺騙，我們也一次次的失望，最後討論決定不再通融了。 很抱歉，我們無法再相信客人不會再欺騙我們。 / 即使您無視所有規則擅自寄退貨商品回來，我們也是會寄回去給您的。 也經常有客人抱怨說其他間都可以為什麼就你們不行？ 小編只能無奈的說，請你們去跟能無條件退換貨的店家買吧。 在我們這裡，就是需要遵守我們的賣場規則 😔 若要拿其他賣場規則來我們這裡使用，就請直接去該賣場購買吧。 / 其實小編真的很心疼負責退換貨的同仁，常常因拒絕讓已經穿過洗過的顧客退換貨而被辱罵。 「你就是神經病」「你叫什麼名字我要投訴你」「你服務態度真的很爛」 小編由衷的希望大家在購買之前，請三思。 我們也希望您收到運動服是開心的，並且喜歡我們。 今天話有點多...但請大家見諒❤ 因為最近遇到比較多關於無法退貨就辱罵客服人員的事件 另外如果完成訂購後，後悔了、不想買了 請主動聯繫我們取消訂單 才不會浪費一次性包材、出貨品檢相關人力成本耗費等 / 還有整理出幾個常見問答喔 如果還有其他問題都可以再留言給編編💙

Anna goes around 三角電費糾紛 前陣子我和住家的前電力供應商E.ON還有房東的電費帳單糾紛終於落幕了。這個糾紛始於房東沒有把我和室友搬入住家前的電費繳清，導致那筆不屬於我們的電費一直卡在我們的名下，之後開始了我們一直被E.ON催款的惡夢。 爲期6個月的糾紛終於結束了，我想把這個經驗分享給大家，希望不要再有人有類似經歷： - 8月1日 - 搬入住家，自動和E.ON簽電力合約 - 9月30日 - 結束與E.ON的合約 - 10月5日 - 繳清電費 - 10月8日 - 在寫關於德國電費文章時發現帳單多收了我們4個月的電費。 我們開始和E.ON，房東溝通。 房東表示，他願意付4月到7月的帳，但他只會繳給他的公司的帳單，並説明我們只要把入住時簽的交接單(Übergabeprotokoll)給E.ON，E.ON就可以把帳單分好。 之後我們和E.ON通過Email和live chat多次溝通，房東也和E.ON溝通過1次。 - 11月27日 - E.ON把帳單全額退回給我們。 - 2月7日 - 我們收到來自E.ON一樣金額的帳單，E.ON并沒有把8月前後的帳分開來算。 我們再次和E.ON，房東溝通。 E.ON堅持不能拆帳，要我們和房東私下處理好帳。 房東依然堅持帳要是給他公司的，他才會付帳，如果我們先付帳，他不會和我們私下處理好帳。 - 2月14日 - 我們收到E.ON的催繳單，增加1歐罰金，並聲明如果有超過100歐欠帳，我們家的電會被切斷。 - 2月18日 - 我們決定先把8月1日至9月30日的帳付了。剩下30歐（8月前的帳）需由房東支付。 - 3月22日 - 我們收到討債公司的帳單90歐。討債公司表示，如果沒有在3月28日（日）前把錢繳了，會採取法律行動。 - 3月23日 - 我們寫了一封Email給E.ON，房東，討債公司説明情況。 經過朋友的建議，我們寫了一封投訴信給消費者協會(Verbraucherzentrale)。 - 3月26日（五） - 我們一直沒有收到任何一方的回覆，我們Email詢問房東有沒有收到E.ON的回覆，並詢問要不要我先付款，房東再私下給我款項。 房東回覆我們，他不是這件事的直接關係人，他願意繳交費用，但前提還是帳單是要給公司的，而且不接受其他罰款。 下午，我們決定再用Live Chat跟E.ON溝通一次。 E.ON表示，他們已經多次和我們表明，他們無法把帳單拆開，但是最後決定撤銷帳單並結案。 整件事就這樣莫名其妙地結案了。我們之後再也沒有收到任何一方的通知。或是E.ON的正式通知。 🔎疑點： 1. 房東在我們入住前說，我們會自動被簽電力合約，但是爲什麽合約開始日期是比我們搬進去的日期提早4個月？ 2. 為什麼房東沒有把我們搬進公寓前的電費繳清？ 3. 為什麼消費者協會沒有回覆我們的申訴？ 🔓發現： 1. 同公司的不同部門可能不會聯通系統。比如案件中E.ON的客服部門，退款部門，催繳部門不同，每次處理案件都是由不同工作人員處理，導致他們退回款項後，又催繳同樣金額的款項。 2. 催繳單上有說，如果欠款超過100歐，欠款地點會被斷電。 3. 有理有據的話，電力公司會退款。 4. Live chat比email更有效率，更快得到回覆。 📝我可以做得更好的地方： 1. 付款前要看仔細明細，如果在第一次收到帳單時看到款項明細不對就通知E.ON，可能那時候E.ON就會把帳單拆開。 🥪作爲三明治夾層的無奈： 1. 房東，E.ON互踢皮球。E.ON不願意拆帳單，希望房東和我們私下解決帳單；房東希望E.ON能拆帳單，不願意私下解決帳單。雖然帳是在我們名下的，但是卻不是我們應該要付的款項，我們只能積極處理，卻不被積極對待，非常無奈。 這半年中，每次收到錯誤的帳單時，我們壓力都會很大，知道有一部分的帳單不應該由我們負責，但是因為帳單在我們的名下，所以們我必須周旋於不想積極協調的房東和E.ON中間。 收到討債公司的帳單時我們真的非常焦慮。討債公司只有給我們幾天的繳款時間，但由於這筆帳不是我們的，房東和E.ON都非常被動，只有我們像熱鍋上的螞蟻。有時候會想，是不是我們做錯了什麼？要不要就把90歐繳了？當初30歐的帳應該自己繳掉就好了...這時候必須要有很堅定的信念堅信自己沒做錯事，我們只是被夾在中間的無辜的受害者，才能爭取到自己不應該付的款項。 ❓如果你是我們，你會選擇怎麽做呢？ A. 一開始就自己承擔，付30歐。 B. 當款項增加，甚至被討債公司追討的時候就會付90歐。 C. 就算要進行到法律程序，也要爭取自己的權益到底。 D. 其他，歡迎留言。 你也有類似經驗嗎？歡迎在留言分享。 喜歡安娜的分享嗎？ 不要吝嗇你的讚❤️，分享給你的朋友👥，收藏🔖還有評論💬！ #安娜到處走 #annagoesaround #德國 #德國日常 #德國生活 #台灣人在德國 #埃森 #Essen #NRW #germany #germanylife #deutschland #安娜談經驗 #電費 #催繳 #催帳 #欠債 #追債公司 #討債公司 #EON @eon_deutschland