【@businessfocus.io】Amazon員工流失率達驚人150% 舉牌抗議苛待轉眼被炒
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亞馬遜(NASDAQ:AMZN)創辦人貝索斯(Jeff Bezos)作為全球首富,其管理心得與商業戰略一直備受各界關注,儘管公司旗下員工的流動率高早已不是新鮮事,但外媒近日引用報告進一步揭露了公司驚...
【@businessfocus.io】Amazon員工流失率達驚人150% 舉牌抗議苛待轉眼被炒
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亞馬遜(NASDAQ:AMZN)創辦人貝索斯(Jeff Bezos)作為全球首富,其管理心得與商業戰略一直備受各界關注,儘管公司旗下員工的流動率高早已不是新鮮事,但外媒近日引用報告進一步揭露了公司驚人的流動率;《紐約時報》披露,亞馬遜員工離職速度幾乎超越了公司招聘的速度,另外數據也顯示,亞馬遜每年的員工流動率高達150%,幾乎等於同業的兩倍。
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《紐約時報》15日指,隨著2020年爆發新冠疫情,促使公司網購業務暴增,亞馬遜瘋狂吸金的當下亦積極招聘員工,數據顯示,截至去年6月30日,亞馬遜已有近87.7萬名員工,比起去年同期增加了三分之一。亞馬遜今年2月公佈的財報指出,公司員工數量於2020年同比增長63%,達129.8萬人,短短幾個月内員工數量出現驚人增幅。
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但在去年7月至10月期間,亞馬遜再招聘逾35萬名員工,但當中有大部分員工僅工作短短幾周,有者甚至待了幾天就走人。《紐約時報》披露,亞馬遜在過去一年内更換了大量員工,公司每8個月所換掉的員工數量甚至等同於總員工的人數;《泰晤士報》報導引用數據亦稱,亞馬遜每年的員工流動率達150%,相當於同業的兩倍。
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負責協助亞馬遜建立倉庫管理系統的前副總裁David Niekerk表示這與公司的初期觀念有關。他透露,貝索斯過去一直覺得把員工長期留在公司是「走向平庸」的做法,而且貝索斯一致認為「低技能工作就應該是短期的」,因此對員工頗為苛刻。
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以亞馬遜在紐約肯尼迪機場的倉儲中心JFK8為例。去年新冠疫情初爆發時,倉庫曾接連爆發多宗新增病例,但公司卻勒令員工繼續工作。此舉隨後也引起了員工在3月30日在停車場舉牌抗議,批評公司的防疫政策不力之餘也呼籲公司「對待員工猶如對待顧客」,但部分員工最終換來的卻是一封解僱通知。
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不僅如此,JFK8前倉庫工作人員透露,公司進行新冠篩檢須耗時20分鐘,讓被強制加班的員工需要在所剩不多的休息時間内額外抽出時間,加之員工必須越過面積達96.87萬呎(9萬平方米)的倉庫(相當於15個足球場的面積),因此最終僅剩下不到10分鐘的休息時間。
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2020年5月,亞馬遜網路服務公司(Amazon Web Services,AWS)副總裁兼XML之父蒂姆布雷(Tim Bray)突然投下辭職震撼彈,結束在該公司5年5個月的工作生涯,並在個人博客上直批亞馬遜的工作文化有毒,辭職是為了以行動支持此前遭到公司開除的同事。據悉,被開除的兩名同事早前曾抗議公司的氣候立場,以及提出改善倉庫工人在疫情期間工作環境的要求。蒂姆布雷也稱,公司藉由開除員工作只為「殺雞儆猴」。
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亞馬遜對待員工的做法隨著外媒相繼揭發引起巨大爭議,公司發言人也未對此事做出任何回應。貝索斯作為公司行政總裁將於7月5日卸任,其「強硬」的管理策略會否延續仍值得關注。與此同時,亞馬遜於上月再次在美國與加拿大範圍内招聘7.5萬名員工,以應付公司業務需求。
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Text by BusinessFocus Editorial
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倉儲人員心得 在 股添樂 股市新觀點 Facebook 的最讚貼文
🔵疫情統整與個人觀點
🚩現在到底有多少疫苗?
3月至今,包含6/4日本捐贈的124萬劑疫苗,台灣目前真正到手的疫苗有211萬劑,就算加上昨天美國捐贈的75萬劑,也還不到300萬劑。
🚩哪時候輪到你施打?
如果你是在家上班叫外送的小市民,醫事人員+維持國家運作人員+65歲以上老人通通打完才會輪到你,這3批人加起來的數字是450萬,如果一個人要打2劑,等於需要900萬劑的疫苗。
以目前最不到300萬劑的疫苗數量來看,還有600萬劑的缺口,就官方說法,起碼要到8月底才有可能填補疫苗的缺口,真正把這3批人全部施打完大概也是9月初的事了,而且這當中還包含1000萬劑的國產疫苗。
所以一般人要打到疫苗,我猜最快就是9月初
🚩什麼時候解除3級警戒?
像現在每天確診2、3百人是不可能的,先前就有專家評估,每天新增確診30人以下才有機會。
另外,如果沒有足夠的群體免疫,預料也不敢貿然解封,至少要達到群體免疫(至少6成人口接種第一劑)才是比較保險的做法,從上一段結論來看,也是9月以後才有機會。
所以最壞的情況,我認為要有心理準備也許3級警戒會一直持續到到9月。
🚩不想打國產疫苗行不行?
如果按照目前沒辦法在短期內進口大量疫苗的情況,若是堅持要國外疫苗,將影響到疫苗覆蓋的進度,甚至可能延後解封的時間。
🚩股點是?
物流、倉儲、居家辦公短期持續火燙。另外也預料政府將會推出更大規模的紓困,有可能導致新一波資金行情的產生。
📓心得:
每天看藍綠吵架,焦點越吵越模糊了,於是自己蒐集資料統整出這篇結論,內容都是擷取官方資訊拼湊而成,歡迎本科專家指正補充。
倉儲人員心得 在 杜書伍 聯強集團總裁 Facebook 的最讚貼文
#哈佛商業評論 專訪
【管理學潛移默化,成就杜書伍通路帝國】
1970年代初識管理學,杜書伍就深受吸引,更成為他日後打造聯強集團的軟實力基礎。然而,工程師出生的杜書伍,為何選擇通路一行?又如何帶領企業走向市值成長1,052億元的榮光之路?
1970年,聯強總裁杜書伍成為大學新鮮人,進入國立交通大學(現為國立陽明交通大學)計算與控制工程系就讀。五十年後,他成為交大在台復校後的第八十位名譽博士。
今年1月25日交大舉辦的頒授典禮上,雖因疫情,並未廣邀貴賓,但仍聚集了多位產業界大佬,包括聯華神通集團董事長苗豐強、宏碁集團創辦人施振榮、光寶集團前總裁林行憲、聯電榮譽副董事長宣明智等人親往,見證光榮時刻。
近幾個月來,杜書伍可說「喜事連連」。在交大頒發名譽博士前兩個月,2020年10月27日,他才與台積電董事長劉德音、總裁魏哲家等共七人,獲頒第九屆工研院院士。
而稍早之前,在《哈佛商業評論》全球繁體中文版10月號發布「台灣CEO 100強」評比,杜書伍榮獲第四名,於10月8日才剛參加贈獎典禮。
三個月內連得三大殊榮,讓他的團隊也忙得不可開交,開玩笑說,「短期內應該不要再得了吧。」
在《哈佛商業評論》台灣CEO評比中,杜書伍擔任聯強國際領導人期間,繳出3924%的總股東報酬率及市值成長1,052億元的傲人成績。此項評比進行三屆以來,杜書伍每屆上榜,且全在十名內,經營功力可見一斑。
在領取名譽博士時,杜書伍以幽默且感性的口吻表示,這個博士,他念了五十年。事實上,在大學時期,杜書伍就展現不同於一般科技人的遠見和企圖心。
#管理素養為成功奠基
1970年代,國內資訊科技還在萌芽,一部電腦主機價值上百萬美元,可望而不可及,全台灣電腦數量更是屈指可數。「那時很怕畢業後找不到工作,」杜書伍笑說。他不斷思考,如何補強未來職涯發展能力?
隔年,交大管理科學系成立,讓杜書伍想到,企業營運不但要靠電腦,更要了解管理的內涵。因此他從大二就開始選修許多管理課,愈讀愈感興趣,畢業時一共修了超過二十個學分。
服兵役前,已對管理學深深著迷的杜書伍,還買了一本管理學大師彼得.杜拉克的著作《管理:任務、責任、實務》(Management: Tasks, Responsibilities, Practices),把這本超過八十萬字的大部頭書,帶到部隊「練功」。這本書至今他仍保留,裡面有當時他逐一劃重點、做眉批的珍貴紀錄。
台灣管理學先驅許士軍教授是這本書的三位譯者之一,而去年杜書伍在台灣CEO 100強的贈獎典禮上,也是從許士軍手中接過這項榮耀,不但巧合,更讓杜書伍感覺意義非凡。
杜書伍回憶,當時還沒有工作經驗,對管理學雖難深刻體會,但產生潛移默化效果,成為深植於內心的管理素養,所以他常說,這是他的「隱藏版學歷」。
#懷抱解決問題的心
這個隱藏版學歷帶給杜書伍最大的收獲,是後來他在經營企業時,非常強調要建立管理機制。有了管理機制才能不斷複製、成長,這也是他帶領聯強成為亞太第一及世界第二大資通訊產品通路集團的重要關鍵。
另外,面對工作的心態,也是他成功的重要因素。「我不挑工作,只想解決問題,」杜書伍強調,從退伍後進入神通集團擔任研發工程師開始,他一直抱持著解決問題的態度工作,有什麼需要,他就接什麼工作。
24歲進入神通集團,32歲升任副總經理,1988年聯強國際成立,杜書伍接任總經理時也才36歲,外人看起來似乎是坐著直達車升官,但其實,是他把每一份工作,都當成是自我磨鍊和拓展視野的機會。
杜書伍進入神通集團後,歷經了許多不同於一般研發人員的職涯,一路從研發、業務,到負責行政管理、蓋廠房,甚至還創辦過一本雜誌《微電腦時代》,更難得的是這本雜誌還得過金鼎獎。
杜書伍說,要接行政事務前,有人勸他三思:「你做業務,業績好,大家都拍手,為什麼要去做常捱罵的行政?」但杜書伍想,研發和業務他都歷練過了,但對後面的行政支援不熟悉,而且自己也常覺得行政部門效率不佳,為什麼不自己去做做看?
所以,他去做了一年的行政,「又練了很多功力出來,」晚上11點下班是常態,但他不以為苦。
聯華神通集團大家長苗豐強,跟杜書伍共事超過四十年,很早就發現杜書伍總是公司最晚走的人。苗豐強還分享了一個小故事,可看出杜書伍堅持的性格:當年公司交由杜書伍負責籌建神達電腦第一座竹科廠時,杜書伍只要不滿意品質,就是打掉重做,「我也接到不少廠商的抱怨電話。」
杜書伍總說,進入職場的前十年,「就已經把經營企業的柴米油鹽醬醋茶都經歷過了。」
#開創高科技整合服務
聯強國際的成立,把杜書伍的生涯推上顛峰,多年來,他也成為聯強的代表性人物。
聯強國際在三十多年前開創出一個全新的經營模式,從專業通路商概念出發,將過往各自獨立的銷售、配送、維修等項目整合起來,讓高科技產品從生產到配銷成為一條龍的整合型服務。發展至今,聯強營運據點遍及全球38個國家與地區。
但杜書伍本人是工程師背景,為何投入通路行業?
杜書伍表示,他一路歷練下來,體會到資訊產品要普及,必定要靠通路,但通路的布建需要耗費較長的時間,「當時絕大多數人都投入研發製造,我就去開發通路,比別人早一步布局。」從這個事業的選擇就顯示了杜書伍差異化策略的本領。
杜書伍在交大的同班同學,前經濟部長尹啟銘曾說,當年他們的同學大多選擇從事高科技產業,唯有杜書伍選擇了「通路」這個競爭激烈,又要管理龐大物資的辛苦產業。
為何選「辛苦產業」,還一做超過三十年?杜書伍認為,通路事業永遠都有新的挑戰和機會,雖然一方面覺得永遠做不完,但也不必擔心同樣的事情做到想打瞌睡。
除了具備策略思維與工作熱誠外,做為一個經營者,杜書伍非常重視可以快速複製的內部管理機制。深知企業經營要可長可久,不能靠「人治」,還得靠「機制」。
認識杜書伍的人都了解他是個「制度狂」。聯強剛成立時規模不大,幹部有限,很多事都要自己挽起袖子來做。杜書伍深知,公司制度設計不能從教科書或別人的經驗抄過來;再加上聯強是一個創新模式,也無從抄起,只好由自己扛起責任。「前面幾年好辛苦,白天上班,下班後晚上就回家設計制度,」杜書伍難得皺起眉頭說,就這樣一點一滴地把公司帶上軌道。
#杜書伍夢想中的新家
聯強國際近期最令外界矚目的動態,是2019年9月以50.87億元,購入南港輪胎舊廠區改建案其中一棟商辦的部分樓層,未來會將總部從已承租超過三十年的民生東路辦公室遷至南港。
聯強在海外布局已久,在全球許多城市蓋過運籌中心和辦公大樓,但位在台灣的總部反而都是租的,直到八年前,現在的總部用地傳出都更消息,才讓杜書伍驚覺,是該在台灣有一個自己的家了。
在杜書伍的職涯中,一共蓋了超過三十棟廠辦,所以他對「蓋房子」很有自信。新大樓設計不假手他人,因為這不僅是聯強未來的家,也是他未來的夢想。
硬體固然重要,更傷神的是軟體。「(新大樓)這個決策,我的壓力很大!」杜書伍認為,企業總部應該要思考百年傳承,必須考量長期的環境變化和使用需求。
新大樓在物聯網的機制和核心軟體,是他花最多心思的地方。軟體必須是開放系統,未來只要升級軟體,就不怕建築功能過時。舉例來說,辦公大樓在上下班和中午休息時間,電梯很容易堵塞,如何讓電梯順暢運作,是大樓相當重要的一環。
為了創造最高的使用效率,杜書伍甚至親自拜訪電梯公司,了解他們的軟體如何設計,未來修改調整的空間如何……連這類小細節都要親力親為。
新大樓預計在2024年完工,由老闆親自量身打造的總部將以何種面貌出現?令人期待。
從大學時代醉心管理,到後來建立制度,杜書伍還有一項與眾不同的嗜好——透過文字傳播新觀念。
從2000年起,他把自己多年經營企業的心得,撰寫成一篇篇管理文章,已累積二百餘篇,超過五十萬字,部分還集結成書,十分長銷。
即使到今天,杜書伍都還在不斷思考有什麼東西可以做為寫作題材,即使在開會時,靈感一來,他就會馬上在手機上寫下標題,有空時再把文字整理出來,「有時興緻一來一個禮拜寫二篇,有時候偷懶就二個月沒寫,」杜書伍笑著說。
#數位轉型收穫成果
2020年,受新冠肺炎疫情影響,聯強國際全年營收預計微幅衰退1.66%,不過下半年業績已回升,12月甚至還創下單月營收374.6億元的歷史次高。這要歸功於推動多年的數位轉型,發揮了巨大功效。
其實聯強在成立初期就推動資訊化,所有制度都要靠資訊化平台來執行。
隨著大數據、物聯網等產生諸多新應用後,杜書伍又發現資訊系統若只做內部管理絕對不夠,幾年前就在公司內部推動數位優化,甚至發展數位轉型。去年疫情,不但剛巧成為驗收成果的機會,更確定這是對的方向。
目前聯強內部資訊已廣泛串連,並利用APP讓員工隨時協同作業,因此去年3月大陸雖突然封閉,但聯強在大陸二十多個據點,連同香港、台灣在內,還是可以維持遠距作業。
聯強推動數位轉型有四項重點。第一是工作模式轉型。就是把一些制式化、勞力密集,像資料輸入這類工作數位化,改由電腦執行,一方面節省大量人力成本,效率也大幅提升。
第二項重點是管理轉型。以往有許多制式化工作,要花很多時間查核,交給電腦後,只要源頭資料正確,就一定可以產出正確結果,促成內部分工及管理方式改變。
第三項重點是商業模式改變。由於所有資訊數位化,不但可以做到橫向內部連結,甚至縱向與客戶連結。在透明和即時資訊流下,不需要再跟客戶曠日費時地核對資料,使得溝通模式、交易方式等等也跟著改變。
第四項,也是最重要的數位轉型重點,是創造新的商業機會。聯強有一個新的發展重點,就是「營運管理服務平台」,產品的製造商或品牌商,都可以透過這個平台取得協助。
在這個概念下,2016年新成立「通達智能運籌」公司,提供到宅服務、專業配送、智慧倉儲、快速維修和技術服務等五大類業務,至今在台灣已提供超過一百萬戶各類家電用品、淨水器、按摩椅等到宅安裝和維修,如同「家用產品的最後一哩(last mile)」,成長潛力無窮。
從創立初期挑燈夜戰擬定公司制度,杜書伍投注了一生心力,使聯強長成今日規模。外界看他總是意氣風發,但他說每天總是會有大大小小的挫折,但沒有挫折,就沒有克服困難後的欣慰和充實,「所以有時候要學會憋氣往前走,制度對了才能走得遠。」
文章出處:哈佛商業評論 / 作者:張彥文 / 攝影:池孟諭
#連結閱讀:
1.聯強總裁:制度是我們的信仰
http://bit.ly/34HVdsY
2.我的隱藏版學歷
http://bit.ly/3mZTyHC
3.談紀律不如談自律
http://bit.ly/3q4W2WL
🌏聯強國際為亞太第一大、全球第二大資通訊通路集團,2019年全球營收規模突破台幣1兆3,500億元。
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