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信用卡 客服工作 PTT 在 Melody Chi Instagram 的最讚貼文
2021-09-17 00:09:03
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各位ptt朋友們大家好
小弟79年次，目前任職於本土某民營銀行信用卡客服部(在台北市)，
再過一個月，滿半年。
想請各位大大協助評估一下年後轉職~
描述一下我目前信用卡客服的工作，如下
1.接不完的電話是基本
2.每天加班兩小時(有加班費)(因為多數人都有加，不加的話kpi難看)
3.每月徹假一天
4.業績>服務，當業績不足，即call名單，成為半個電銷(無加班費)
5.我家距離公司，騎機車約1.5小時(時速50不超速)
6.底薪+車馬費34800，年終保障最少2個月
目前心得:從時間為切點來說明，
上班9hr+加班2hr+上下班通勤3hr=15hr，偶爾留下來call名單1hr，
等於總共16hr。
老實說，每天花這麼多時間在上班這檔事，實在快要無法負荷，
再來談談業績，因為以前曾做過業務性工作，所以我並不排斥這一塊，
但以目前的推廣方式來說，效果本身很有限，我業績在新人來說算是名列前茅，
公司要求是在解決客戶問題後，掛斷電話前，推廣一些貸款產品；
事實上，如果幾乎每通都有落實開口，
業績真正差異將落在自己花時間call名單，
簡單說，這和一般的業務推廣業務不同，大多數的時間是花在服務，
但是績效卻是以業績達成做為評斷標準。
讓我突然有個想法，何不直接轉換跑道至業務性工作呢?
剛好，近期認識了一位外商信用卡業務(外勤)朋友(襄理)，年資半年
究我目前聽到的描述如下:
1.推卡每月核卡50張
2.分為駐點與非駐點
3.排班制，每月休假天數以月曆紅字計算
4.底薪3萬，獎金約莫核卡一張500元
4.季獎金，平均來說加底薪3萬的話，每月收入5萬5，慘一點的4萬5，猛一點的7萬5
5.每天早上到分行報到後，開始往外跑業務
6.年終2個月
首先，想跟大家請益一下信用卡業務(外勤)這個工作，
我爬了很多文章，也在google查了些訊息，當然也少不了查閱人力銀行資訊
但是其實資料還是很有限，甚至很多都是很舊的資訊
想詢問的問題如下，
1.駐點和非駐點差別在哪?猜測駐點當然是公司有安排的攤位在人潮多的地方，
那非駐點呢?自己找地方嗎?那如果業績很充足，報到後，是可以自動放假嗎XD?
2.核卡，外商銀行核卡較不容易嗎
3.本土和外商銀行底薪落在?獎金落在?各家收入差異很大嗎?
4.有人說目前信用卡市場飽和，但也有新聞揭露目前景氣好轉，發卡量上升不少?
5.比較推薦哪些銀行?外商:滙豐、花旗、澳盛、渣打...等?
本土:台新、國泰、中信...等?
想轉換跑道改當信用卡業務人員的理由:
目前幾乎是非常想要改去當推卡的業務，個性本身比較外向，喜歡在外跑
，且因為有陌生開發的經驗(非金融)，很喜歡推廣產品，且不想繼續在客服領死薪水，
想挑戰看看高額獎金!因目前任職於信用卡客服，對於信用卡算是有相當程度的了解，
這對於我進入外商銀行信用卡業務有加分嗎?
又或者我應該先轉任目前任職的銀行業務?會不會轉不了部門呢..
懇請各位大大，為我分析一下目前的狀況
小弟在此跪拜，感激不盡...!!!
由衷感謝~~~
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→ lancerity: 玉山 花旗嗎 02/22 12:56
推 RyanGasoline: 怎麼會有人願意騎機車1.5HR上班......很危險耶 02/22 13:08
→ RyanGasoline: 我上班走路...2分鐘......... 02/22 13:08
推 factory2002: 非駐點就是自己跑公司，銀行找人辦卡 02/22 13:40
推 factory2002: 外商的首刷禮好ㄧ點，每卡獎金過門檻 02/22 13:43
→ factory2002: 比本土多50~100,用退傭衝卡數比較有空間,CTBC有高階 02/22 13:52
→ factory2002: 卡專案,做到每月基本門檻,御璽卡等級以上每卡800,超 02/22 13:53
→ factory2002: 過門檻每卡1200,現在專案在不在不確定,推卡專員做得 02/22 13:54
→ factory2002: 門檻底薪加獎金平均可到45000,做到頂尖也是有每月10 02/22 13:55
→ factory2002: 萬的例子,不過那太艱辛了,而且專員背景特殊才有這麼 02/22 13:56
→ factory2002: 強的賺錢意念,上班時間有可能接近房仲 02/22 13:56
→ factory2002: 偶爾會碰到CTBC和匯豐的推卡專員來分行或貸款中心 02/22 13:57
→ factory2002: 信用卡是個人覺得可以不計手段推廣不會出事的產品 02/22 14:02
→ iamjimchen: 純推你用心上色~ 02/22 14:20
推 goshfju: 騎車1.5hr... 02/22 15:04
→ kinyozzzzzzz: 待著好 內勤工作 有加班費又可拿這麼高薪水不錯了 02/22 16:56
→ kinyozzzzzzz: 如果要做外勤業務去做信用卡 還不如直接做理專 抽 02/22 16:56
→ kinyozzzzzzz: 佣的多 陣亡也快 不會浪費時間 02/22 16:56
推 imbrown: 14樓的點好笑 02/22 17:49
→ kobeking35: 很謝謝大家的回應，讓我對於這一塊有比較深的了解! 02/22 19:25
推 dakook: 如果你不怕業績，建議跳外商CPO，要拼的話比你現在的高 02/22 21:56
→ kobeking35: 請問什麼是CPO? 02/23 00:53
推 ivansailu: ↑外商客服 業績做的好的話獎金還不錯 02/23 02:38
推 s00771book: 如果是花旗駐點信用卡部門 可以寄信給我 02/23 17:35
→ s00771book: 我可以告訴你花旗的工作資訊或生態 02/23 17:36
→ s00771book: 偶 以前做過啦>///< 02/23 17:37
推 jrwc1987: 想來富邦銀行客服找我唷 較輕鬆 在內湖 02/23 22:30
推 julie0726: 原po是台舊 智慧好夥伴？ 02/24 13:09
→ stacy611026: 來大樹做客服 不用業績壓力 加班加多少就報多少 還可 02/24 23:52
→ stacy611026: 以考績加分 02/24 23:52
推 mizuko: 這薪水太低了，一樣信用卡換某外商客服至少+15000以上 05/08 23:00