為什麼這篇保固消保法鄉民發文收入到精華區：因為在保固消保法這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者naipin2003 (紅蘋果)看板PttLifeLaw標題[消費] 誠心討教羅技電競滑鼠這樣的...
如題，誠心討教羅技電競滑鼠這樣的保固符合消保法嗎？ 我的滑鼠是羅技G700s無線電競滑鼠，購買日期、店家、價格忘記了，發票沒保留，但只記得當時買很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴，所以就到羅技官網註冊，官網網站查詢得到保固時間是 01/09/2018 我是重度電腦使用者，一隻好的滑鼠可以讓我的電腦更方便操作，所以，當時為了挑一支好用的滑鼠，還特地買了很多滑鼠試用，像雷蛇的那迦梵蛇，微軟滑鼠…等等，所以忘記在哪邊買的了。 事件經過： 我花了很多錢買的羅技G700s開始出現問題了，設定的巨集，大約有80%左右的機會，會在程式切換的時候跟不上，比如在Google chrome 設定放大、縮小，但切換到影音播放軟體的時候，巨集還是保留在Google chrome的設定，G 接著，壓著滑鼠左鍵拖移檔案時，也常常拖到一半自行放開（我左鍵沒放開），充電電池的電量也有亮1-2顆燈（大約還有50%左右的電量）。 還有，偶爾、只有偶爾在點一下時變成點二下，連點兩下會有更偶爾的機會變成點下去像沒有放開左鍵一樣，要再按幾下滑鼠左鍵才會釋放出來，但機率不大。 還有，常常發生在檔案總管裡面要圈選比較多的檔案，或者複製網頁文字，滑鼠左鍵壓下去之後，拉沒多久G700s就會自己放開滑鼠左鍵，讓我沒辦法圈選我要的文字或檔案，但是我滑鼠的左鍵是沒放開的。 還有很多這種零零雜雜的瑣碎事項，搞得我很煩，而且頻率越來越高，所以想趁著有保固的時候趕快送修。 接著就是找到羅技網頁，直接打他們的客服電話，接電話的是一個中國女性客服人員，一開口就超級無敵霹靂兇的問我問題，我剛開始的口氣很好，但被她很兇的問了幾句話之後，就開始火氣上來了，回她話的口氣也越來越硬， 我送修前已經先查過，網友一致對羅技的中國客服滿意度很高，可能是我碰到的這個女性客服人員是例外吧？ 好吧，我火氣也上來了，但是想想羅技也只有這個送修方法，其他的送修方法，雖然不知道官網有沒有寫清楚，但我找了很久就是沒發現，我比較喜歡直接送有地址的維修站，這樣才能確實溝通問題。 但是，羅技現在沒有維修站、所以我只好屈辱的忍耐中國女客服的態度，畢竟這個滑鼠真的很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴很貴。 但當我回答的很長時，她還會很兇的問我剛剛說什麼，所以，我只好很不爽的簡易回答她的問題。 像是她問滑鼠有什麼問題，我就簡單的用有點控制不了聲量的回答「連點有問題」。 過了幾小時之後，不對，是過了幾分鐘之後，（原來被兇的時候會讓人類對時間流逝的感覺錯亂），她總算要換我一隻新的滑鼠了。 我在送修前做過功課了，羅x現在沒修滑鼠，只有換新滑鼠。 中國女客服接著說要換我G502，我想了一下，不是應該換G700s，就算沒G700s也該換同等級的無線電競滑鼠，怎麼會出現我沒查到的型號？ 心中起疑之後就Google了一下，不看不吐血，一看之下發現她想換我低階的有線滑鼠，我跟她說這隻滑鼠我不能接受。 她又說那換Gxxx，（型號我忘記了，沒記錯的話應該是G403，因為G403是從網頁的瀏覽歷史查到的，G502也是，畢竟我當時被氣昏頭了），我Google之後，就像被雷打到一樣，心中洪荒之火瞬間飆到破表，原來她要換我更低階的 我雖然不是佛教徒，但也算是從小被教育要對人友善。但當時我心中就像日本被兩顆原子彈轟炸摧殘過一樣。 瞬間的洪荒之火，燒光了四海之水、八荒之地後，就開始失控的燒向天際。 我失控生氣的說：要妳主管出來，如果妳只能換我低階的滑鼠，就讓妳主管出來說。 她回說：這是公司的規定，我只能換你這兩個滑鼠。 我生氣的說：換你主管出來，我要檢舉妳。 過一分鐘左右吧，換羅技公司的一位台灣女性客服人員，不知道是不是主管，這裡就先當她是主管吧。 她跟我講幾句話後就說，我的聲音很小，希望我講大聲一點。 雖然當時我心中有一點疑問，是我電話真的小聲，還是不知道什麼原因要我講大聲一點，畢竟大公司都有電話錄音的。 但當時我已經被激怒，滿肚子洪荒之火，也就不管這些，既然妳說妳聽不到，要我講話大聲一點，我就拉高聲量了。 但接下來，她也是說公司規定G700s送修，如果沒有G700s的庫存，就只能換這兩隻滑鼠。 下面的話，我沒有電話錄音，無法每個字都照順序寫出來，但意思差不多： 「我買妳們公司的高規滑鼠不是要得到這種待遇的，買高規滑鼠在保固期間內壞掉，居然要客戶更換低階滑鼠，把一隻高規的無線滑鼠換成低階的有線滑鼠。我也不要你們換成最新的G900，你們把我的滑鼠修好就好了。」 她解釋公司不提供維修只能換新滑鼠。 我生氣到沒經過大腦就直接講： 既然妳們不換我G700s，也不修，那不然妳退錢給我，我自己去店面再買一隻。 她就說好，但要我提供當時購買的發票。 當然，我發票早丟了，也忘了到底在哪一家買的，最後這個退費也不成。 但當時已經生氣到說：「上消保會說吧」。這幾天因為工作忙，忙到現在才想到滑鼠的事。 但我也是這幾天冷靜了一下，所以在上消保會之前，我想聽聽大家的意見，是我錯怪羅x公司，還是羅x公司的保固有問題？ 1、我買的商品有保固期限，是不是就該在保固期間內負責維修或者更換同等級的商品？ 2、保固期限內，要更換低階商品，是否有違反消保反？如果有是哪一條消保法？ 3、如果是你，你會怎麼做？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.224.134.203 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PttLifeLaw/M.1490847775.A.0D1.html
→ Neps: hp印表機也是不修，換新品
但是Hp沒有買旗艦機種換低階版給客戶吧。 03/30 13:12 → iscu: 其實就標準的微動壞掉 自己換成本不用100$
保固內當然要請原廠換。 03/30 14:27 → iscu: 寄來寄去花時間還不見得划算...03/30 14:28
→ iscu: 當然要求原廠維修也是合理的
羅技就是說他不修，只能換低階版給我，所以才覺得不合理 03/30 14:28 ※ 編輯: naipin2003 (36.224.134.203), 03/30/2017 15:07:37 ※ 編輯: naipin2003 (36.224.134.203), 03/30/2017 15:12:44 → ado1923: 對方同意退費還不錯 只是你的確拿不出發票
03/31 01:19 推 ado1923: https://goo.gl/yC3OCK 保固條款裡有這項 03/31 01:22 → ado1923: 提供"相當"或"更強"的產品 如果他要換給你比較爛的
03/31 01:23 → ado1923: 你可以試著把這條搬出來問他看看
謝謝您，這一條我會在消保會或者簡易法庭時使用的。 03/31 01:23 ※ 編輯: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 03:58:36 ※ 編輯: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 04:04:02 ※ 編輯: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 04:11:02 ※ 編輯: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 04:32:02 推 flyiii: 你沒錯,在怎麼樣沒有高階換低階這種事情,保固內就是天條
03/31 07:51 推 flyiii: 至於退費就別想了,就算你找出發票,也不是全額退
真後悔買台灣廠商的東西，現在這些大廠都感覺在欺負台灣人 03/31 07:54 → sindyevil: 先試著回想下滑鼠是否網路平台購買,他們也承認電子發票
03/31 12:20 → sindyevil: 之前我也有保固需求,了解他們條件後,就習慣在有提供電
03/31 12:22 → sindyevil: 發票提供的平台採購了
我雖然沒有留發票，但當時已經註冊這個羅技滑鼠，而且，保固期間內要換我低階版的滑鼠，說真的感覺就像是在欺負消費者，感覺我好像被嘲笑：「活該，誰叫你不買其他家的商品。」。 03/31 12:22 ※ 編輯: naipin2003 (36.231.253.214), 04/02/2017 02:00:41 推 vi000246: 直接填報修單 他就會要你剪掉滑鼠拍照
04/02 13:39 → vi000246: 再寄一支新的給你了
就是羅技要換給我低階滑鼠，不換我同等級的滑鼠，才生氣的。 04/02 13:40 → a9301040: 不要買啊
已經買了，很後悔買台灣廠商的商品，現在這些台灣廠商給我的感覺都像在欺負台灣人。 04/02 13:58 ※ 編輯: naipin2003 (114.24.0.252), 04/04/2017 13:00:16