用京東全球售，退款很麻煩！

　　最近向京東全球售買一些商品，其中一個商品是玻璃瓶裝的破損，就聯
絡客服寄新品或信用卡退款給我。

　　客服說京東全球售，不寄新品，只有退款。

　　結果我為了這一百多塊新台幣的商品，跟三個單位的客服（線上客服、
京東台灣FB還有email客服）周旋了很多次。說退款到京東的小金庫或中國儲
蓄卡（這好像是中國銀行帳戶還是提款卡什麼？我是台灣人，既然用京東全球
售，正常來說，是不會有這個啊！）

　　除非你願意搞「實名認證」，否則小金庫什麼的是用不了的。但我是台灣
人啊！幹嘛提供我一堆個資給他們啊？京東對其他國家提供京東全球售，最好
其他國家的人也願意提供一堆個資給他們。

　　反正我以後也不會再上京東買東西了，不退款給我，而退款到京東本身的
虛擬帳戶（例如：小金庫）是有用嗎？

　　我已經累了，退不退款無所謂了，寫完這篇抱怨文後，再也不想理那些客
服了。


　　PS：不僅照片，我還提供Google網路硬碟上的「開箱影片檔」連結（因為
檔案太大，無法上傳或寄出去給他們）給京東客服，但京東客服說他們無法下
載Google的檔案。 XD


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.11.231 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1577868287.A.E4C.html
※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 16:48:24

　　我個人是認為京東幾位客服是很認真很想解決這件消費糾紛。

　　問題是京東的制度太僵化了。

　　既然是「京東全球售」，做的是中國海外的生意，消費的這些人通常是不會
願意搞「實名認證」這一套，大多也不會有中國銀行帳戶的，將來要使用京東機
制的一些虛擬帳戶裡的退款來消費，如果還要「實名認證」的話，那是要怎麼使
用這些退款啊？

　　京東的三、四個客服還有一個打行動電話給我的處理成本，還不如花兩三百
塊台幣的運費把新品寄給我算了（問題是京東全球售不補寄新品。）

※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 18:04:36

　　那是他家的事情！

　　搞全球售，無法下載Google檔案，就別鬧了！

　　難道要叫我上傳到百度網盤給他們嗎？

　　而且你搞錯重點，因為我還有附幾張照片過去，而且京東也承認商品毀損，
重點是京東全球售不補寄新品，還有退款機制的問題。

※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 18:28:38

　　我覺得不是不行，是京東全球售不願意吧？

　　https://help.jd.com/user/issue/130-262.html

　　1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会依据银
行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均
会安排原卡原退


　　如果是「京東小金庫」這種虛擬帳戶的話，應該是要「實名認證」才能使用吧？

※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 19:30:26

　　客服是有說用APP可以「繞過」實名認證，但WEB介面沒辦法。

　　但我已經不想再跟京東打交道了，退個一百多塊新台幣，也搞得那麼麻煩。

　　因為我認為「京東全球售」就是對中國海外銷售，結果還是把中國海外買家
跟中國民眾看成是一樣的，叫你搞「實名認證」，不然退款什麼的都會有一堆問
題。甚至更慘！付款還只能用信用卡而已。

※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:13:34

　　我是認為我這個個案是客服成本比較高。

　　但京東全球售的處理方式，把中國海外買家當作中國人來看待，真的有問題
，中國海外買家應該願意「實名認證」的人不多。

　　要不是只能用信用卡付款的話，我大概想用便利商店貨到付款這一套。 XD

※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:18:02

　　主要是去年京東為了吸引台灣買家，有時候會有買逾99元人民眾會有5公斤
以下免運費的活動。

　　重的商品，真加上那個運費的話，其實也沒有便宜到多少。

　　我是買外國進口食品，台灣網路上現在也幾乎沒賣了，就到京東全球售買看
看唄，沒想到過去在台灣運輸時都沒出狀況（一樣的商品），但這次買京東就出
狀況了。

※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:22:36

　　你到中國網站買3C產品，有一些在台灣是沒有保固的。

　　例如：你在中國網站買BenQ的螢幕，在台灣直接找台灣BenQ的話，是不保固的。 XD

　　雖然覺得有點好笑，但這我曾問過BenQ客服過。

※ 編輯: ilanese (1.162.11.231 臺灣), 01/01/2020 20:32:23

　　本來就可以用信用卡退回，但京東全球售就不願這樣子退啊！一定要
退到京東本身一些虛擬帳戶裡（我手上是有客服信件及FB對話紀錄，只是
不想公布而已。）

　　https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

　　1.京东在线支付及POS机刷卡支付订单退款，如涉及到银行信息京东会
依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款，为了保证客户账户金额的
安全，我们均会安排原卡原退。

※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 13:07:04

　　京東全球售的客群是中國海外的消費者，本來就不會有太多人願意搞
「實名認證」這一套，當初就應該分成兩個網站去分別作處理，而不是把
全球售的消費者跟中國國內的消費者通通視為是一樣的。

※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 13:25:00

　　剛把京東自己原卡原退的相關規定給FB客服看，他也不敢反駁，叫我
把相關規定再寄給另一個email客服看。

　　真是會被玩死！才一百多塊台幣的退款，要搞那麼麻煩。

　　都已經不知道寫幾封信、回幾個訊息給京東客服了。

　　https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 15:10:51

　　其實退不退款早已無所謂，現在就只是度爛而已。

　　反正我以後是不會再到京東買東西了。

※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/02/2020 15:13:00

　　現在京東台灣FB客服把退款問題全推給全球售的email客服。

　　而全球售的email客服裝死中，還不敢回我信咧！

※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/03/2020 18:42:16

　　最新發展：全球售的email客服說，因為貨物沒寄回（玻璃瓶都破了，就算寄回
也沒有意義），所以只能把退款存入京東餘額（京東虛擬帳戶的一種）。

　　至於這是根據什麼依據？全球售的email客服完全沒有說明。

※ 編輯: ilanese (1.162.17.145 臺灣), 01/05/2020 19:26:40