為什麼這篇京東客服ptt鄉民發文收入到精華區：因為在京東客服ptt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者zhtw (餘燼)看板e-shopping標題[抱怨] 京東退款請不要退到京東餘額(已修復)時間...
京東客服ptt 在 A&M SHOP Instagram 的最佳解答
2021-09-24 12:08:50
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是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：京東臺灣
＊店家連結：https://tw.jd.com/
＊商品名稱：京東退款
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/el2qjED.png
＊商品照片：無
＊事發經過：
9月29日晚間更新：京東系統已修好，可以繞過實名設定支付密碼了。
幾個月前，我在京東買的手機故障了
因為還在保固內，京東給我兩個方法維修手機
1.手機寄回中國，讓京東維修
2.讓我找臺灣在地的手機維修商維修，拿收據跟京東報帳。
最後我選擇了在臺灣維修，拿收據跟京東報帳
修好以後
客服問我要不要將這筆維修費用存在京東餘額(1100人民幣左右)
以後買東西可以直接用京東餘額扣款
最近常常在京東買東西所以我答應了
因為買3C產品隨便買兩三樣都會超過這個數字
其實也沒什麼差，而且餘額入帳速度也很快
這筆錢幾天後就入帳到京東餘額了
但我沒想到這會是噩夢的開始
9月25日，我想要在京東購買商品的時候
才發現使用餘額竟然要設定支付密碼
但想設定支付密碼的時候
發現竟然需要中國的銀行卡實名認證
之後詢問客服，開始了無限鬼打牆之旅
大多內容都在上面的圖片中
剩下的 Email 對話內容我會文字補充
流程大致如下
我詢問客服為何無法使用餘額
↓
客服回覆我不需要實名認證就能使用餘額，只要設定支付密碼即可
↓
但設定支付密碼一定就要實名認證
↓
客服叫我點跳過，但跳過就不能用餘額付款了
↓
客服跑去找 SOP，複製貼上跟我說用手機APP就能繞過實名認證，但其實現在無法這樣做
↓
我用客服給的方法後依然無法實名認證，並附上截圖
↓
客服又鬼打牆再叫我照同樣步驟做一次
↓
客服問我銀行卡是怎樣認證的，我附上截圖給他
↓
我說我沒有中國銀行卡，無法認證
↓
客服問我有沒有中國銀行卡能提現
↓
我吐槽客服，我有中國銀行卡的話我就能認證了，還求助客服幹嘛？
↓
之後轉到信箱客服
信箱客服說，照他給的 SOP 操作
並且將線上客服已經說過的 SOP 又複製貼上一次給我
還說已經核實過設定支付密碼不用實名認證
↓
實際上依然不能，我吐槽客服他跟誰核實的，無法完成的操作還能核實說可以操作。
↓
客服叫我用手機操作後錄影給他看
↓
回傳錄影後，客服說三日內回覆我
↓
隔天下午，京東客服從中國打電話給我，叫我再試一次我已經實證過不行的那個 SOP
↓
我回覆我已經嘗試操作過了，還錄影了，叫他去看錄好的影片
↓
隔天客服信件回覆，說目前的確不能跳過實名設定支付密碼
具體修復時間未定，問我能不能把餘額轉到親朋好友的銀行卡
但我的親朋好友都沒有中國銀行卡啊，他們有的話我用他們的卡認證就好何必找客服...
↓
客服問我能不能把錢轉到微信帳戶或是支付寶帳戶
但微信帳戶跟支付寶帳戶也要實名認證的啊！
(目前在這裡)
為了一個餘額搞得心好累，一直讓我操作無法達成的 SOP
同樣的事情說了好幾次，問我能不能用別的方法提領出來
但這些其他方法也要實名認證，什麼鬼啊....
這事件中，京東唯一能讚賞的大概是客服回覆速度真的挺快的
有提問就一定會回覆，還會找機會打電話直接詢問
但同樣的事情要讓我講好幾次，我就不樂意了
代表京東客服跟客服之間沒有銜接好
真的會浪費客戶很多時間重複敘述問題
我到現在還卡1100人民幣在京東餘額
奉勸大家以後退款不要退到京東餘額...
不然只會搞死自己
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9月29日晚間更新：京東系統已修好，可以繞過實名設定支付密碼了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.199.25 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1632851724.A.A6B.html
推 popblue: 那要推去哪裡啊 ？ 台灣人在大陸又沒有 111.82.142.192 09/29 07:39
→ popblue: 銀行帳戶 也無法實名認證 111.82.142.192 09/29 07:39
→ popblue: 所以應該是 不要買京東的手機 會無法報帳 111.82.142.192 09/29 07:40
→ popblue: 維修費用 111.82.142.192 09/29 07:40
→ JFHo: 之前有設支付密碼，即使沒實名，現在還能用 1.34.96.106 09/29 08:02
→ JFHo: 餘額支付 1.34.96.106 09/29 08:02
推 manorange610: 我覺得應該哪邊設定有問題,餘額可 1.200.162.24 09/29 08:28
→ manorange610: 用的 1.200.162.24 09/29 08:28
→ manorange610: 不然就是他們新的政策又改了 1.200.162.24 09/29 08:29
→ lmser: 應該是新設定有改限制，我上個月才剛用掉 114.41.187.115 09/29 08:49
→ lmser: 打到京東餘額的餘額賠付，沒有實名認證要求 114.41.187.115 09/29 08:49
→ lmser: 。 114.41.187.115 09/29 08:49
→ Lu515b: 謝分享 111.71.110.162 09/29 11:28
→ Huanger: 真的要要求原路退回到信用卡 39.13.100.177 09/29 11:49
→ milesforppt: 你是用app嗎，app下單可以繞過“京 39.10.71.31 09/29 11:50
→ milesforppt: 豆”實名認證需求，電腦版無法 39.10.71.31 09/29 11:50
我只能說 你大概沒看圖片內容..推 hisokayu: 如果是朋友支付寶代收呢？問看看身邊朋 118.160.65.166 09/29 14:44
→ hisokayu: 友有沒有使用 118.160.65.166 09/29 14:44
推 MBAR: 之前可以的說，看來以後不能退到帳戶了… 112.78.69.6 09/29 17:05
→ freeunixer: 用 google store 下載的海版外支付寶 92.251.44.150 09/29 17:12
→ freeunixer: 可以實名,但你要有護照跟台胞證 92.251.44.150 09/29 17:12
→ freeunixer: 因為支付寶實名要上傳台胞證 92.251.44.150 09/29 17:13
→ freeunixer: 但是認證很費事,我花了幾天搞了好幾次 92.251.44.150 09/29 17:13
→ freeunixer: 不然你那 1100 便宜出給我吧,我收 XD 92.251.44.150 09/29 17:15
推 pekosan: 這應該不是京東的問題 最近中國的政策就 114.34.60.144 09/29 17:58
→ pekosan: 是你連玩個手機遊戲都全部要求實名 114.34.60.144 09/29 17:58
推 igloo217: ...真假 我幾個月前也退到餘額了 114.26.145.238 09/29 19:01
→ Qua3small: free你那違反板規一.11是要水桶的… 112.78.94.211 09/29 20:34
推 Qua3small: 中國近年真的越來越封閉&鎖台灣，幾年 112.78.94.211 09/29 20:50
→ Qua3small: 前台灣還可以申請一堆百度帳號 &支援 112.78.94.211 09/29 20:50
→ Qua3small: 台灣手機登錄，現在only中國手機。本 112.78.94.211 09/29 20:50
→ Qua3small: 月進一步關閉中國帳號的email驗證 112.78.94.211 09/29 20:50
補充，今天下午系統已經修好了可以繞過餘額設定密碼了...
※ 編輯: zhtw (218.166.192.213 臺灣), 09/29/2021 22:43:43