為什麼這篇亞馬遜台灣客服鄉民發文收入到精華區：因為在亞馬遜台灣客服這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ellinsa (E)標題Re: [情報] Amazon有中文客服了時間Sat Dec 1 2...
亞馬遜台灣客服 在 Lillian莉莉嗯 Instagram 的最佳貼文
2021-07-05 14:43:58
🇰🇷 玄彬代言Dr.FORHAIR洗護沙龍組 🇰🇷 這瓶我從去年12月用到現在，三月開團賣了超過100瓶！中間一度缺貨，我還請廠商捕哈哈哈哈，就真的好用到我自己都要趁這次補貨 一開始收到兩週就馬上推薦一樣跟我有稻草人頭的朋友快點買不要等我開（就知道多好用哈哈哈哈哈哈）他上次買完用過也是讚不絕口～～...
前言:上個月在美亞warehouse買了一件哥倫比亞外套給老公
在美買代收轉運站時 美買就很細心的幫我發現外套背面有雙面膠殘留
還趕快發信告訴我, 這不是可以簡單清除的 問我要不要退貨 真的很棒
但其實我蠻想要這件外套, 價格也還OK 所以就請美買寄回台了
今天收到後確認的確有一小條 https://imgur.com/ijqhBfl
先依照jefflin0731大大的文章的方式準備去抱怨https://goo.gl/cz8HmW
再依照插2K大大的說明直接找中國AMAZON客服連繫
結果還挺滿意的 分享我的抱怨紀錄讓大家聞香一下
另外先跟各位說明 只要是跟中國客服連繫 我都刻意用客氣用語
讓對方知道台灣人的素質!! 以下紀錄希望也幫助到鄉民
这是您要求的聊天记录的副本:
08:28 PM CST 张蕾(Amazon): 您好！欢迎使用亚马逊在线服务。请问有什么可以帮助到
您的？
08:28 PM CST Ellinsa: HI, 張蕾, 晚上好
08:29 PM CST 张蕾: 您好！请问有什么可以帮助到您的？
08:29 PM CST Ellinsa: ORDER # 114-5836345-25410XX
這件衣服在轉寄到台灣後發現背部有雙面膠帶的殘留，這品質不是當初描述Very Good，
我要投訴質量不良，但是又不想從台灣再退貨怎麼辦
https://imgur.com/a/GxXoYFY
08:30 PM CST 张蕾: 您好，您的问题我这边查看到了，为了您账户安全，麻烦您告知我
美国账户邮箱，昵称，和以下地址中括号中的内容
08:31 PM CST Ellinsa: ID:[email protected]
ellinsa
08:31 PM CST 张蕾: （）F., No.206, XXXX Rd.,
XXXXX Dist., XXXXX City（邮编）
好的您上述的信息我查看到了
08:31 PM CST Ellinsa: 299
08:31 PM CST 张蕾: 麻烦您告知我一下这个地址的门牌号和邮编
08:32 PM CST Ellinsa: 88F
thanks
08:32 PM CST 张蕾: 邮编 是什么呢
08:32 PM CST Ellinsa: 郵編是299
08:32 PM CST 张蕾: https://www.amazon.com/mycode
08:33 PM CST 张蕾: 您的美亚账户有双重验证，麻烦您告知我一下验证码
08:33 PM CST Ellinsa: 046-712-699 這個嗎
08:36 PM CST 张蕾: 感谢您的配合，是这个
您好，请问是否可以提供一下图片呢
08:36 PM CST Ellinsa: 從這個網站看得到嗎?https://imgur.com/a/GxXoYFY
或是寄到哪邊
08:37 PM CST 张蕾: 您好，这个链接是什么
08:38 PM CST Ellinsa: 這個鏈結是圖片的網址
還是怎麼傳圖片給您嗎?
08:39 PM CST 张蕾: 麻烦您使用邮箱将图片发送到[email protected]中，邮件主题为您的
订单号/手机号。请您注意，不要使用压缩包，直接将图片作为附件发送，格式请使用png
或jpg，附件不能超过6兆
08:39 PM CST Ellinsa: 好, 現在寄
08:39 PM CST 张蕾: 好的，麻烦您了
08:40 PM CST 张蕾: 外部链接我们这边无法打开
08:40 PM CST Ellinsa: 手機號是我在台灣現在的手機號嗎?
08:40 PM CST 张蕾: 写订单号吧
08:43 PM CST Ellinsa: HI, 已經發送了, 請幫我留意
08:43 PM CST 张蕾: 好的，麻烦您告知我一下您的发件邮箱
08:43 PM CST Ellinsa: [email protected]
08:45 PM CST 张蕾: 好的，您稍等我查看一下
08:46 PM CST 张蕾: 您好，感谢您的耐心等待
查看到您发送的图片了，确实抱歉给您带来不便了
08:47 PM CST 张蕾: 查看是邮寄到美国的地址，商品已经转运回台湾，您是想要保留这
个商品，然后退些款项？
08:47 PM CST Ellinsa: 不要緊， 不是您的錯誤
是, 如果可以這樣那就皆大歡喜
08:48 PM CST 张蕾: 您好，我非常愿意帮助您，您希望的退款金额是多少呢
08:48 PM CST Ellinsa: 咦, 我沒有概念耶
08:49 PM CST Ellinsa: 恩，US 20 好嗎
08:50 PM CST 张蕾: 您好，您稍等我查看一下
08:52 PM CST 张蕾: 您好，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，后台系统显示最多
可以为您申请6.91美金的退款
08:53 PM CST Ellinsa: 恩, 不滿意, 不過沒有關係, 您幫我服務很好就好了
08:53 PM CST 张蕾: 您好，那您稍等一下我再帮助您反馈一下
08:58 PM CST 张蕾: 您好，您稍等我正在联系我的领导
您稍等一下
08:58 PM CST Ellinsa: 好的
08:59 PM CST 张蕾: 感谢您的耐心等待
我已经将您此次反馈的问题，反馈给我们的领导
领导表示可以为您处理
我已经为您成功申请了20美金退至您的信用卡账户中，款项会原路退回到原信用卡账户中
，预计7-10个工作日到账，建议您注意查收。
09:00 PM CST Ellinsa: 喔! 謝謝您的服務, 讓我感到很滿意的幫忙
09:01 PM CST 张蕾: 好的，不客气的 请问还有其他的问题需要帮助的吗？
09:01 PM CST Ellinsa: 沒有其他問題了, 謝謝
09:01 PM CST 张蕾: 好的，您客气了 感谢您对亚马逊的支持，您可以通过点击右上角的
"结束聊天"来关闭窗口 更多资讯请关注“cn_amazon”微信公众号,感谢您对亚马逊的支
持,祝您生活愉快，再见
09:01 PM CST Ellinsa: bye
感谢您的惠顾
亚马逊
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希望可以幫助到合理的鄉民 但不要有澳客搞壞台灣人的名譽喔!!
※ 引述《jacksonx2000 (捷克森插兩千)》之銘言：
: 優惠內容：
: 情報來源：自己聯絡客服時看到的 https://goo.gl/7nBUbB
: 使用方法：聯繫客服會有中文選項
: 截止日期：無
: 優惠限制：
: 今天要聯繫客服發現有中文選項
: Google後發現好像是2月份開始的
: 雖然之前用online chat+google翻譯是沒什麼問題
: 但是用中文可以大大縮短查單字的時間 讚
: 更新
: 在Amazon上面買第三方賣家的CD 約$10USD
: 買到假貨 印刷品質不佳 油墨味很重
: 買過很多盜版與正版CD 一看就知道是假貨
: 聯繫中文客服 原本以為要寄回去
: 結果直接退款 客服說CD自行處裡掉...果然一貫Amazon作風XD
: 去年感恩節15片記憶卡寄丟 約12000NTD 也是二話不說直接補寄
: 幾年前買Amazon Warehouse二手擴大機買到瑕疵品
: 自己轉運回TW 退貨運費(TW->US)竟然還全額補貼 Amazon售後真的很厲害
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.24.102
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/IntlShopping/M.1543671020.A.B21.html
推 krjr24 : 只有我覺得濫用客服的美意嗎...... 12/01 22:21
推 vicquin : 都說有膠條沒關係了，收到貨又去凹折扣，我真的不 12/01 23:21
→ vicquin : 懂啦 12/01 23:21
→ plcya : 痾這不是應該要在美國端就處理嗎？老實說在美國端出 12/02 00:34
→ plcya : 問題不處理轉運後Amazon就不用負責了吧 這樣做其實 12/02 00:34
→ plcya : 沒有凸顯台灣人的素質 就是有禮貌的澳洲客 12/02 00:34
在轉運站能依照客服的要求多拍幾個不同角度的照片嗎? 再MAIL給美買說不好意思
AMAZON
說遠中近都要拍清楚 然後等到MAIL一去一回就是一個工作天 我認為人家轉運回台前提
醒?
再者投訴過程並沒有強暴脅迫 而後台也有這種事後折讓的機制 如何認定澳洲
客?
*[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 不果轉運商也未必幫你認真檢查吧
IPHONE的輸入法不好用厚?
*[1;31m→ *[33msweetdreams *[m*[33m: 請問外套是多少錢要求退20鎂？*[1;37m
推 *[33mrandy1027 *[m*[33m: 為什麼不在美買通知時就辦理退貨？如果是我
[1;31m→ *[33mrandy1027 *[m*[33m: 本不會穿啊哈哈
因為我原本沒講清楚啦哈哈, 它是warehouse的二手品 只是這麼一件特價中
*[1;37m推 *[33mrandy1027 *[m*[33m: 推是給amazon的好心哈
哈哈 這種事後彌補機制是不錯的
*[1;37m推 *[33mlanding *[m*[33m: 美買可以退貨，再重買就好了
*[1;31m→ *[33mlanding *[m*[33m: 很多網站不受理轉運後的瑕疵問題喔，因為有可
*[1;31m→ *[33mlanding *[m*[33m: 轉運過程發生的
是的, 相信這也是為什麼在AMAZON中, 只有少部份出貨才能直送台灣 的原因之
一其他商品有些風險 但衣服的風險較低不少
*[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 個人是覺得如果有瑕疵，轉運前後只是能不能證
*[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 說服賣家的問題啦
這是真的,尤其美買主動把AMAZON紙箱改包裝 其實不改包裝直寄回台就好
不過昨晚在檢視殘膠發現約2~3處 其中最長的膠已經有段時間 深入衣服了
偏偏它是防水外套 使用酒精清理都怕影響防水效果 反正也都跟人家投訴了
也有人罵我澳洲客了 就不要再多想了
※ 編輯: ellinsa (223.137.24.102), 12/02/2018 07:45:09
SORRY 編輯有點跑掉 回到家再編輯看看
※ 編輯: ellinsa (223.137.24.102), 12/02/2018 07:46:19
推 jasomet : 我之前有遇到瑕疵，客服跟我說不能幫我處理（也是轉12/02 10:28
→ jasomet : 寄回台灣了～）12/02 10:28
推 margir : 合理的鄉民？笑12/02 11:59
→ archung : 這真的有點濫用.....退貨後退款才是合理的吧...12/02 14:47
可能我的態度讓大家覺得濫用
那真是抱歉丟臉了
※ 編輯: ellinsa (223.140.130.68), 12/02/2018 21:38:14
推 TheRoots : 當初同意商品狀況後來又拗，台灣人水準..12/03 09:31
當初同意？ 我沒有跟誰同意呀！ 你腦補了誰？→ TheRoots : 最可怕的是成為口中的奧客還不自知lol 12/03 09:32
被這麼說的確需要返照內心
推 eagleken : 我也覺得濫用，美買都建議退貨了，結果你覺得沒關係12/03 13:27
美買只是轉運站，沒有建議我退貨，這樣腦補不好喔！
→ eagleken : ，轉運回來又申請退貨12/03 13:27
不轉運回來如何知道實際狀況？→ carava : 原來客服是這樣用的，長知識了12/03 19:00
小心服用，避免像我一樣變成澳客※ 編輯: ellinsa (223.140.243.186), 12/04/2018 17:13:13
推 light51244 : 美買不是問你要不要退貨嗎？那時候怎麼不退？ 12/10 10:44
推 Virex : 其實在你東西寄到美買那邊，你仍然選擇不退貨還是寄 12/11 14:59
→ Virex : 回台灣就已經有問題了，其實Amazon是可以不理會你 12/11 14:59
→ Virex : 的refund要求，這也是走轉運的風險，直送比較沒這 12/11 14:59
→ Virex : 問題，因為只有你跟賣家還有快遞。 12/11 14:59
噓 aidsnichael : 感覺蠻澳的啊哈哈 12/16 12:07