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前陣子我的手機合約到期，電信公司通知我續約，這樣才能繼續享受優惠價格!
但是每次綁約都綁30個月，實在好久啊!
中途如果想改變合約，又得付違約金!實在很不划算!
還有關於網路使用量，有時候量大有時候量小，
如果都買網路吃到飽好像也不是非常划算啊!
沒有用這麼多為什麼還要付這麼多錢!實在不合理!
難道就沒有吃到飽又不綁約的方案嗎?

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#無框466 #不綁約的電信 #吃不完還給你

昨天在臉書上提醒大家後，很快上了新聞。今天早上收到更多關心簡訊，才知道上了雅虎新聞首頁和LINE Today頭條。再次說明：

1⃣️我是5/15上午11點完成申辦，我辦的門市要求違約金當場付現，所以我有拿到違約金收據。
2⃣️理論上門市應該還要給我一張新辦499方案的單子，但當下門市說單子跑不出來，但確定沒問題請我不用擔心，先離開。我不想增加門市人員的壓力，也相信不會有問題，所以先離開。
3⃣️當天下午進線客服，才知道1399解了，但499沒掛上。客服要我再等等，但叫我「盡量先別打電話，因為目前網外市話及上網都是原價計費」😳。
4⃣️等到5/16中午，已經超過24小時，我再次進線，客服說還是一樣。我說這樣不對吧？客服才說幫我聯絡門市看看到底怎麼回事。
5⃣️約一小時後接到門市電話，才確認她當下真的「忘了做我的499方案」，她說她趕緊補上。這段期間內衍生的費用，公司「應該」不會跟我收。若公司真要跟我收，她會幫我出。我說我怎麼可能讓她出？這些天門市真的夠辛苦了。

📍有幾點要釐清：
1⃣️許多人有被告知：因為單量太大，所以辦完後上網查詢可能會發現自己的方案暫時還沒變更。不過我的狀況是不同的，是門市「確實沒幫我申辦499方案，但已經解除了1399方案」。
2⃣️感覺我應該是特殊個案，但忙中有錯，這種事也不是不可能。加上很多老人家🧓🏻👵🏻其實不太懂得如何上網或下載app查詢（我那71歲的娘親就完全不會😂），所以還是請大家提醒或幫忙家中老人家看一下。
3️⃣我昨日附上的截圖重點是告訴大家：想知道自己目前是什麼方案？可以登入《中華電信客服app》查詢，手機號碼旁邊就會顯示。而我當時就沒有顯示任何資費方案。至於$2579這數字我並未在文中提及，原因是我不確定這是否是我要繳交的金額？所以新聞直接下標「電話費暴增$2579元」，可能不夠精確，有點問題。🤔
4️⃣這整個過程我都是依循「正常管道」：自己去門市排隊申辦，自己進線客服（前後三次），自己上網查詢。所以若有人遇到相同狀況，這些是完全具參考價值的。😊

💡最新消息：
1️⃣5/17今天中午前，我第三度進線客服，確認499方案已經掛上。
2️⃣但對於5/15早上11點，到5/16下午3點，這沒有任何資費方案的28小時，電信費用到底是多少？以及我是否需要支付？客服表示還需要再詢問。

（5/17下午四點更新）
門市再次來電，表示5/16下午補做當時遺漏的499方案，會從5/15早上11點我申辦當時開始，所以不會有衍生費用的問題，也不用替門市大姐擔心了。😊

以上結案，報告完畢。🙇🏻‍♀️

#這是種自己的新聞自己寫的概念嗎

其實從記者會那天看完就很想寫下這一篇，但還是忍耐看看中華電信到底會怎麼收尾...終於到了499之亂告一段落了，我想現在寫下這一篇應該會稍稍公允些。其中針對綁約的部分純屬個人見解，但我之前有兩支手機都沒有綁約而直接買空機，相較之下真的輕鬆許多，所以那不見得是個適合所有人的選擇，但卻是我之後會時時提醒自己的重要選項。

因為有人指教，而我也擔心自己的一些想法在表達上容易讓人誤會，除了先在此深表歉意之外，也讓我再看看能不能用別的方式來釐清我的陳述：

正如我在留言中回覆的一樣，我指的當然是因為有違約金的問題才要向門市洽詢，假如是單純續約當然就不用去跑門巿。如果那位朋友指的是電話客服也可以查詢違約金，雖然我也知道，但是我所認識的許多人都打不進去，所以很多人才會跑到門市去洽詢，不是嗎？至於我在文章內提到的是希望網路上就能查到違約金到底有多少，同時也和記者會在約50分鐘時那位記者問的問題前半段相符，所以假如您還覺得我這樣的引用及陳述是錯誤的，又或者其實我們所有消費者在上週的優惠期間、都可以隨時上網知道違約金是多少後，自行在線上完成解約並同時申辦新的499方案，煩請再給我指教，我一定很樂意加以更正。但萬一真是如此的話，像我這樣被片面消息誤導的消費者可能不只一個兩個，而我這篇主要談的就是危機處理和行銷溝通，而讓用戶或消費者誤解後，萬一閣下認為該改進加強的居然是像我這樣的消費者，我想我們之間的觀念差距恐怕不小。無論如何，我還是很有誠意的向有意見的朋友澄清，我想談的既不是電信産業、也不是資費方案，請不要見了黑影就開槍。

此外，容我再度重申我個人對企業責任的基本立場：當一家企業掌握了更多資源及更多資訊時，它就有責任提供消費者更多的保障。而我不過是個個別消費者，您或者任何人假如用檢視中華電信如此大規模企業的標準來檢視我，不但我擔待不起，而且我也很懷疑我必須要被其他人用相同標準檢視。至於您希望我能比照天下雜誌的標準在自己的部落格抒發對一件可受公評的社會感想，其實我也不知道自己為什麼應該要比照他們的標準，畢竟他們是一家知名的媒體，而且有一群專業的團隊，而我不過是個個人。希望這樣的説明，能減少大家對這篇個人感想的誤會。謝謝！

#中華電信
#499之亂
#危機處理