我們來談一個台灣常見的公司治理問題。

台灣有家公司，原來從事化妝用品代工生產，標榜正派經營，原料天然無害，近來發展自有品牌，不過中小企業的資金不夠，沒辦法灑錢在宣傳上，只能依靠最傳統的作法，派業務去大街小巷，發試用品跟定期優惠折扣，依靠口碑來吸引客戶。

在業務努力推廣，以及口耳相傳的使用者體驗攻勢下，漸漸佔有不錯的市場，只不過大企業對消費者的金錢攻勢與媒體優勢太大，業績時好時壞，董事會常常改組。

新任董事長在業績低迷時接任，重新組織了被打散的各部門，引進專案管理制度，同時利用大企業的醜聞不斷，業績蒸蒸日上。此時，組織面臨到了重大決定，也就是人力不足的情況，董事長積極的提拔老業務，然後用傳統的方法，招募新人繼續鞏固原有市場；並採用高學歷MBA改造原來公司沉悶的管理制度。

新董座意氣風發，打算要一鼓作氣改變消費者習慣，原料要用無毒的、供應商要找在地的，不僅要留住舊客戶，還要招攬新客源。

結果很不錯，在台灣各地成立的分公司初期都成功了，把原本大企業的客戶都搶走，此時出任分公司的總經理，自然是總公司原本的協理、部門經理、老顧問。

但隱憂出現，因為分公司需要人手，新任總經理們把原本的屬下幾乎都帶走了，總公司出現了人才斷層，這該怎麼辦？也沒辦法，因為論資排輩，現在只有那些年資不到2年的MBA可以用。所以這些資歷尚淺，也沒基層經驗，只是有高學歷MBA的新人，便以秘書甚至董事長特助的身份掌握公司核心權力。

但也很妙，MBA們厭惡在生產部門工作，也不願意在業務部門裡面做外勤，整天在總公司內寫計畫跟專案，跑國外的化妝品廠，努力地想要讓產業轉型。他們覺得，分公司能成功，一定是消費者習慣已經改變了，所以現在不轉要待何時？

MBA特助們，提出了一個又一個新商品跟新企畫，包括使用法國幹細胞技術的修護霜，美國生產的美白霜，還得進口阿爾卑斯山雪水，據說有豐富礦物質，產品效果可以加倍。然後積極在臉書上推銷、網路上行銷，廣告費到處砸，他們認為高單價、高附加價值才是對的，必定可以吸收到如台北市中產階級的客戶群。

你問他們，那老客戶呢？他們想用的是中低價位的一般美白霜，也不需要那麼高檔的效果，面膜只要能讓皮膚緊緻就好，並不想真的返老還童啊。這些特助們認為，老客戶一定不會跑，不管怎樣都會買單的，至於那些老客戶的優惠方案就取消好了，應該要積極爭取新市場，追求最大營收。

董事長當然覺得不對勁，因為生產部門回報，新原料跟新製程，機器的調整很困難，而且產量很低，更糟糕的是舊產品的產能被佔據。業務的回報是老客戶在抱怨原本產品質量怎麼降低了，而且價錢還沒變低，還天天手機簡訊推銷他們根本不用的新產品。雪上加霜的是，分公司每天接到客訴，也常常回報總公司諸多問題，包括舊產品的需求太大但供應不足，新產品滯銷以及老客戶使用後的不習慣。

但特助們每周的會議，都不停的秀資料，漂亮的圖表在螢幕上告訴大家，新產品接受度高，新客戶讚不絕口，絕對不能停產，而且為了擴大新客戶的需求，必須積極增加新生產線，還要挪用舊產品的產能。而且老客戶不會跑的啦，真的別擔心。

兩年過去了，財報出來難看到極點，新客戶多半只是網路調查投票，基本上還是去買原本大企業牌子的修護霜，就算修護霜裡面一丁點幹細胞都沒。而買單的新客戶，用量也沒那麼大，老客戶則是根本不買，甚至是公開抵制，要求生產原本簡單便宜好用的舊面霜跟乳液。

然後，分公司倒了一大半，因為總公司決議的銷售策略，新客戶沒增加多少，反而被新成立的其他家仿冒商搶走，人家廣告戰狂打你的法國原料是假的，只有他們的土耳其番紅花萃取物是真的低價好用。老客戶因為買不到舊款面膜，紛紛回家用黃瓜敷臉，不買了。

各位，你們認為這些MBA應該怎麼做，辭職走人負責嗎？

當然沒有，人家也三十好幾，老婆小孩要養，現在工作薪水不錯，而且有跨國企業高階主管的頭銜超爽，怎樣都不願意。所以繼續在董事長主持的會議中，主張新產品沒有錯，錯的都是老客戶不懂新產品的好，以及廣告戰打輸人家，所以只要更加積極的使用臉書，以及在網路社群中貼文就好了。

董事長當然臉很綠，但不能解雇這些人，因為新客戶已經被經營起不少，把MBA特助們都開除，馬上就失去這些業績。可是你現在不處理，分公司裁撤後回總公司的老業務每個人都氣憤難耐，覺得這些留洋MBA都是蒙蔽董事長的小人。

故事到這邊就結束，那也太沒戲劇性了。

因為自從分公司裁撤後，開始有人發現，這些MBA特助私下，都跟仿冒商與大企業的業務有來往，他們是間諜？那倒不是，而是仿冒商跟大企業那邊的MBA，跟這家傳產的MBA都是老同學跟老朋友，平常沒事就在交換意見。

原來開設分公司，到整個新產品的行銷跟策略，都是這些年輕MBA自己去搞出來的，他們認為台灣的年輕人要站起來，不應該被這些老人控制，時代是他們的，大家都要聽他們的。

「所以私下串聯不為過，讓我們專注在新產品怎樣逼老客戶買單的策略」

各位想想，那些打拼幾十年的老業務會不會崩潰，裁撤的原部門經理跟協理，會不會去找董事會跟金主抱怨。以及那些用習慣舊面霜的老客戶，抱怨怎麼活像中華電信，老客戶不離不棄被當北七，整天優惠給新客戶，去抗議還要嘲笑老人家不懂智慧手機。

老客戶真的生氣了，他們覺得大不了回家天天切黃瓜敷臉，你們這些留洋MBA小鬼，只懂理論不懂實際需求，生產了滿倉庫賣不掉的產品，看你們到時候怎麼辦。

怎麼辦？你覺得這種個性的MBA，會跟董事長辭職負責，還是在公司垮掉前想辦法跳槽？

董事長現在很頭大，因為新客戶要靠MBA們拉住，但老客戶的需求也要滿足。請問各位，你們覺得該怎麼辦？

#方法不是沒有
#案例已經存在

[社企宅急便] 社企流四週年論壇開幕記者會新聞報導

今天的開幕記者會在三創生活園區 11 樓熱鬧舉行,由弘道老人福利基金會不老夢想的邱樹嘉阿公踩高蹺熱鬧揭開序幕。現場有論壇策動夥伴星展銀行(台灣)、中華電信基金會與聯合報願景工程代表出席,還有三創育成基金會、綠藤生機、甘樂文創、弘道老人福利基金會等「全城社企」協力夥伴共襄盛舉。

星展銀行(台灣)集團推廣策略暨傳訊處協理朱純儀表示,台灣社會企業雖然正處於起步階段,但有越來越多的關注和資源投入。星展銀行(台灣)除了長期投入集團資源,透過財務指導、業務諮詢和資金扶持社會企業從初創、茁壯到成熟等不同階段的發展之外,每年亦與社企流合作舉辦週年論壇,希望更多人認識社會企業,同時啓發更多改善社會的好點子。

中華電信基金會董事長石木標指出,基金會長期經營「數位好厝邊」、「蹲點台灣」等促進城鄉均衡發展專案,了解到永續經營對於在地組織的重要性。社會企業自給自足的精神,正是現在許多在地單位所需要的,盼望透過支持週年論壇和全城社企系列活動,看見更多改變發生。

聯合線上總經理李彥甫表示,聯合報願景工程以報導深耕社會角落,展現社會關懷的視野。去年開始更和社企流合作「台灣社會創新關鍵報告」,訪談「城鄉、銀髮、食農」三大議題共24 位實務工作者,而這些先行者經驗將成為台灣社會以及論壇參加者們寶貴的知識和學習。

記者會現場同時也展出「社企流共同創作展:不設限你的銀髮生活」,從 3/4 到 4/17(11:00-17:00) 展出銀髮族群為出發點的創新創業趨勢案例,其中有曾獲得史丹佛銀髮設計獎的失智症長者專用餐具、銀髮長輩自創文創品牌商品及歐美亞洲的銀髮設計案例,呈現精彩老年生活的多元可能。社企流並將全程紀錄「全城社企」活動成果,與「台灣社會創新關鍵報告」精華摘要,將於 2016 年 4 月 17 日(日)社企流四週年「擁抱未來」論壇上共同發表。

展覽位於三創育成基金會 Star Rocket 專案運營的展演空間,不僅提供新創社群活動交流的場地、規劃創業咖啡吧讓有夢想更有實踐能力的年輕人駐足。基金會也提供共同工作空間及各項育成服務給創業家們。董事長郭守正則表示,三創做為全亞洲第一個結合 3C 商場與創業育成的場域,和社企流所規劃的銀髮設計展鼓勵創新的主軸互相呼應,希望鼓勵更多創業家跳脫舒適圈,三創願意成為站在創業家背後,一起聚集瘋狂點子、資金、國際化,以及實現夢想的幕後推手。

三創育成 - 新星火箭 Star Rocket ELIV 以立國際服務 弘道老人福利基金會 聯合報系願景工程(Vision Project) DBS 星展銀行 中華電信CSR粉絲團 綠藤生機 Greenvines 甘樂文創 LIFE PLUS 熟年誌

南港公共住宅開工囉！

其中，每戶將裝設智慧三表(瓦斯表、電表及水表)，透過手機APP可以查詢到各表的用量外，智慧水表更可以顯現水質狀況。而其底層部(1至2樓)提供包含區民活動中心、社會局所轄管之「公辦民營托嬰中心」、「公辦民營老人日間照顧中心」、「身心障礙福利機構」及臺北市就業服務處所轄管之「就業服務站」等公共服務空間。

【臺北市南港區東明公共住宅智慧社區統包工程案開工動土典禮 現場展示體驗智慧社區服務】

今日(2016/02/24)主持【臺北市南港區東明公共住宅智慧社區統包工程案開工動土典禮】，台北市李建昌議員、內政部營建署朱慶倫組長、都發局林洲民局長、社會局許立民局長、勞動局徐玉雪副局長、統包廠商福清營造黃大欉董事長共同與會出席祈福祝禱工程如期如質順利完成，現場並展示體驗智慧社區服務及電動車、充電裝。

東明公共住宅是市府第一個落實智慧社區專案，工程團隊以福清營造結合台灣業界中享譽國際的中華電信及宏碁公司ACER參與規劃建置。未來該社區智慧化，以創電、節電及再利用為目標，包含建置太陽能、智慧化停車管理系統、可視化管理中控中心、能源資訊顯示系統、保全防災、社區雲端網路管理、雲端支付等，此外，地下停車場也將設置U-Car智慧電動車共乘及租用系統，以營建經費外加3%規劃建置智慧化設施，期台北市公共住宅建設亦能帶動台灣ICT產業的發展，並給予台北市民智慧化、便利、節能的居住生活。

其中，每戶將裝設智慧三表(瓦斯表、電表及水表)，透過手機APP可以查詢到各表的用量外，智慧水表更可以顯現水質狀況。而其底層部(1至2樓)提供包含區民活動中心、社會局所轄管之「公辦民營托嬰中心」、「公辦民營老人日間照顧中心」、「身心障礙福利機構」及臺北市就業服務處所轄管之「就業服務站」等公共服務空間。由於公共住宅無實體圍牆，將以智慧監控系統來確保社區的安全。

此外，市府推動公共住宅建設，其耐震係數皆以1.25（即耐震力達6級震度）為基本標準，而公共住宅智慧社區，除東明公共住宅外，已規劃其他5處基地作為示範性智慧社區，共計約6千戶，刻陸續進行相關招標作業。

本案基地位於南港區南港路二段38巷周圍3筆土地(鄰近東明公園)，預計興建地上21層三棟、5層一棟，共計四棟建築物，總戶數約700戶，預計107年底竣工。統包工程契約金額為26億6,600萬元，並獲內政部104年度「內政部社會住宅中長期推動方案」補助工程費約7.6億元。特別感謝內政部營建署贊助及東明里曾漢祺里長支持，未來都發局亦規劃將此週邊地區之公共環境改造。

都發局規劃該社區併納入綠建築、耐震、通用設計無障礙的設計理念，住宅房型分為套房型、一房型、二房型及三房型四種，整體空間均納入通用設計，並提供5%比例住宅自用空間以「下肢輪椅使用者」為設想使用對象，將加強施工品質的管控與督導;在未來維護管理時則導入專業物業管理，以提供公共住宅優質環境及生活服務。