【砸話機、怒譙三字經...面對「大哥級」奧客，我在中華電信目睹：櫃台如何做到優雅的服務】

有次，我到中華電信辦市話移機，中午雖然人很多，櫃台效率很快，輪到我之後，我跟服務人員一面聊天，一面辦移機手續，她不拖泥帶水，也關注到我，感覺很愉悅。臨走前，恐怖的事來了。

隔壁櫃台來了位「大哥」，要辦話機退租，服務人員很有耐心的說明，由於大哥是代理人，沒帶母親的印章，服務人員委婉拒絕。沒多久，老話又出來了：「叫你們主管出來 ！」30秒不到，不知是不是主管的男性服務人員出現了，口氣一樣委婉和善，理直氣和的說明代理人辦理退租的規定。一分鐘的三字經飆罵後，「碰！」一聲，大哥將手上的話機狠摔在地板上…⬇️⬇️⬇️

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【觀點】醫治「初選民調焦慮症」 公開直播是萬靈丹？
作者 張甄薇(TVBS新聞網評論觀點)

一場國民黨初選，各陣營似乎集體患上「民調焦慮症」。

不論韓粉、果凍或是朱隊友，最擔心的就是自己力挺的參選者，被初選民調「做掉」！第一次黨內總統初選舉辦全民調的國民黨主席吳敦義強調「絕不會留下歷史惡名！」為了解除外界疑慮，民調小組召集人黃德福表示，這可能是國內史上第一次，幾乎是用「公開直播」寫歷史！

國民黨初選進入最後階段，「初選民調」成了最受關注的話題。日前退出初選的前立法院長王金平3日更大動作召開記者會，質疑起黨中央的初選民調。主席吳敦義立即邀王擔任總督導，對外釋疑。王金平雖以「轉移焦點」一筆帶過，國民黨卻也不敢掉以輕心，決定用「近乎」全程直播、杜絕黑箱以昭公信。

鑑於先前民進黨初選民調引發社會質疑，黃德福坦承，國民黨這場史上首次初選民調責任重大，幾項關鍵一定會做到防弊。

首先，最受關切的是抽樣母體群 – 即「電話資料庫」部分。國民黨將在6日上午透過直播公開抽樣，預計從107年中華電信住宅電話資料庫的644萬6977筆市話號碼中，電腦隨機抽出每家機構7天電訪所需要的8萬筆資料(預留空號及無效號碼1萬筆)，當場核對無誤後彌封到磁碟中。全程還有律師及各參選者委託人在場見證，目的在讓5家民調機構做出3000份不被各陣營質疑的有效樣本，杜絕外界認為，有機會從母體群作弊的聯想。

經認證的「電話資料群」獲公開核對後，接下來從8日到14日，直播從「電話資料群」匯入電腦，公開抽樣的過程。經確認全台各縣市公民數比例、地區無誤後，同步在5台電腦抽樣，經比對確認為「不重複電話」各8萬筆，總計40萬筆。5家民調機構再公開抽籤，決定獲得哪一套。

而7天內，每日切割出1萬筆執行樣本，當天每家抽出、執行至450筆有效樣本電話門號，一樣當場在各陣營及律師見證下共同封存至三分光碟及磁碟，分別由中黨中央、中央選舉監察小組和民調執行小組保管，作為交互查核有無弊端之用。最後以每家民調公司以政黨對比占85％、黨內互比占15％進行加總，取5家民調機構數值平均計算最終結果。

前所未見的是，國民黨竟決定將整個電腦統計分析作業，一併在15日上午8點起，全程公開直播，並接受媒體提問，直到跑出加權作業的最終結果。放眼政壇，這恐怕也是史上頭一遭！

目前尚未公開直播部分，可能僅剩各民調機構內部訪員的電話訪談。據了解，國民黨要求5家民調機構電話人員必須具備一定年資，主要防範遭綠營人士「臥底」， 恐導致民調結果提前外洩；同時為降低「初選效應」，遭綠營受訪者刻意「灌票」給綠營期待的藍營參選人，訪談技巧暫不公布，直到結果公布後再一併釋出。

黃德福在民調界數十年，帶領小組設計出同時包含黨務、參選者陣營、律師共同監督、近乎全程透明的模式，自嘲這像是「公開裸浴」！然而，這是否就能完全杜絕民調公布後，落選陣營的強烈反彈、甚至脫黨參選？恐怕未必！畢竟只要碰上選舉，恐怕只有「證明自己勝選的民調數字」，才會被自我陣營認可為「真」！

然而，一個「全民見證」的過程，建立「民主價值」的重要性，也許並不亞於民調公布的結果。

如果國民黨這次能以「近乎全程直播」的形式，公布初選民調的過程及結果，至少有四種效益：首先，降低各陣營對民調的重大疑慮，相對也能削減「輸不起」的參選陣營，事後脫黨參選的正當性；其次，相較綠營初選民調過程的風風雨雨，藍營若勇於在公眾前「直播」執行過程，細節越多，越能凸顯藍綠之間，究竟哪個政黨才是真正尊重民意。

第三種效益，是在政黨內部因初選撕裂的傷口盡快癒合，加速團結。歷經初選前交互攻訐、相互猜忌，如果能從「公開裸浴」的民調過程中，讓支持者信服、全民心服口服，初選後喊出的團結，才不會只是空洞口號而已。

最重要的是，若徹底執行，有可能從此建立一個最接近真實民意的民調典範。試想，如果國民黨都可以將初選民調過程全程直播，為何民進黨不能？進一步推論，國內各大民調機構可否也同步效法，以昭公信？

如此一來，也許各種暴起暴落的詭異民調，就不能再唬嚨民眾，被意有所圖的民調結果任意帶風向，台北市長柯文哲未來也不能再輕易對民調數字冷嘲熱諷。

公開直播也許不是解除「初選民調焦慮症」的萬靈丹，但至少在「怪怪的」民調滿天飛的此刻，還可以暫時療傷止痛。

https://news.tvbs.com.tw/politics/1161457

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