臺北市議會第十二屆議員書面質詢用紙

質詢日期：中華民國105年3月17日
質詢議員：王欣儀
質詢對象：柯文哲市長、研考會
質詢題目：為兼顧資訊安全及提升行政效率品質，市府應儘速重新檢討依賴Line傳遞公務訊息之作業方式！
說 明：
今年3月11日Line曾一度發生全球性大當機，故障約2小時，嚴重影響用戶權益，Line日本官方緊急發出公告證實系統無法正常使用！

柯市長平日把行政的SOP掛在嘴邊，把市府的「Line治理」說得非常神效，如去年蘇迪勒襲台時，曾自稱在家也能透過Line掌握全局！

本席質疑，從柯市長到市府各機關皆非常依賴Line的情況下，若碰到像此次Line大當機時應如何因應、處理？尤其在遇到緊急或重大災難時，若電信網路、Line皆無法使用，市府該怎麼辦？市長又該如何指揮救災？

據了解，103年9月間基於資安考量，行政院前院長江宜樺曾通令公務機關「禁止」用通訊軟體Line談論公務，行政院內部改用Juiker，並希望各部會能跟進使用！

去年（104年）4月起，人事總處更成為Juiker的實驗單位，相關人員更是每兩周或一個月就跑到工研院研商如何改進Juiker，成了Juiker的最佳用戶和實驗者！

目前行政院各部會首長、行政院公務機關人事主管、人事總處等均已透過Juiker進行公務聯繫，並建立九本雲端通訊錄，而天然災害停班、停課的通報系統也是透過 Juiker，讓各縣市通報負責人即時掌握第一手的訊息。現約有10萬公務人員已使用Juiker，而Juiker的即時溝通，已大大提升公務體系的行政效率！

不同於LINE是純粹網路電話，沒網路的地方就無法撥打電話，Juiker可以一方是桌上型電話，除了免費網路電話外，金色會員還可免費撥打中、美、加地區的市話與手機，可省下公帑。

而「資訊安全」是公務機關使用Juiker的重要考量。Juiker訊息和通話都加密，並有驗證機制，避免身分被盜用，此外，可以詳列已讀名單，據以分辨哪些人未讀及一次無限制轉傳訊息則數與圖片，有助公務聯繫上的確認。

綜上所述，Juiker不論在資訊安全、使用方便性、身分驗證機制及控管訊息讀取功能等表現皆比Line來得佳！

本席要求，市府應儘速重新檢討依賴Line傳遞公務訊息之作業方式及評估是否改用Juiker，以期能兼顧資訊安全及提升行政效率、品質！

相關處理情形，請於7日內回覆本席！

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