一、店名：

中興保全 豐原分公司

二、地點：

台中市豐原區豐陽路52號3F

三、時間：

2012年8~9月

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

契約期滿不願退全額保證金
　
五、事實經過：

2010年買了透天新居後，因社區戶數少又沒警衛，
加上白天家裡無人，先生常在國外出差，因此與中興保全簽約。

契約上註明一年一約，簽訂時也支付保證金5000元作履約保證。

今年因小孩從南部帶回台中開始上幼稚園，父母親也過來同住，
所以家中幾乎每天都有人在，加上和鄰居也熟了會互相幫忙，
於是在8/29時打0800客服電話至中興保全說明期滿不續約。
客服告知會請人跟我們聯絡後續事宜。

沒多久我先生便收到中興保全聯絡電話，談不續約和拆除保全的事情(9月底到期)。
至此都沒什麼問題。

一直到9月第三週，吃晚餐時接到中興保全豐原分公司羅先生電話，
羅先生電話中跟我先生說：(以下為先生轉述，意思相同但用字可能有出入)

「你之前簽約時那張保證金的收據還在嗎?(在)
我們保證金一般都沒有在退的喔!!
我可以先幫你延長一個月的保全服務
扣除這個月的金額後，看剩下多少退那部分給你」(態度OK)

先生口頭同意，但掛掉電話跟我說了之後，我一聽就覺得不對...
保證金不是到期就應該要退的嗎?
而且我是到期不續約，並不是中途解約，為什麼會有「一般沒在退」這種事？

於是隔了兩天後(中間為週末假日)我打電話給羅先生，
電話轉了三個人，所以我的問題也重覆講了三次。

羅先生：「因為不續約要提前兩個月提出，你們只提前一個月，所以一般不能退。」

我：「合約上並沒有寫兩個月前要提出，而且有註明期滿服務終止應原數退還。」

羅先生：「契約上有寫要提前兩個月喔!!你手邊有契約嗎？」

我：「有，請你跟我對一下是第幾條。」

(羅先生讓我等一下他去翻契約，大概過了2分鐘)

羅先生：「契約期間那邊，第十一條」

我：「第十一條並沒有說到不續約要提前兩個月！」

羅先生：「你看第三項，有寫到以六十日為限...」

(這時候忍不住火到打斷他了)

我：「先生，這條的內容是
本契約期滿前，甲乙雙方任一方因故得要求暫停服務，但暫停之期間以六十日為限。
我現在是不續約，不是要暫停服務，而且這裡寫的是"暫停期間"，不是"提早告知"」

羅先生：「.......(無聲狀態)，那我問一下再跟你聯絡。」

我留了我的手機給他，因為我先生不太會處理這種事，所以我特別說明找我就好。

約一小時後，先生電話跟我說他接到羅先生打給他，
以一種類似哀求的口吻說他之前電話裡也口頭答應了延長一個月退部分餘額的事。

至此我也不想再跟羅先生對談，打0800客服到中興保全總公司，
直接跟客服說我要客訴，然後說明事情狀況，請客服在中午前協助解決。
接近正午接到羅先生電話，這次很乾脆的說會退全額，然後約定下週來拆除保全器材。


經過這次事件，雖然最後還是成功拿回保證金，
但我想之後朋友詢問我都不會再推薦中興保全了。
不清楚中興保全總公司的政策是如何，
但豐原分公司會讓我懷疑用這個方式不知道已經應付了多少不續約的客戶？
如果我不是契約放的好好的，對話中又跟他一條一條對內容，會有這麼順利嗎？


[後續]

星期三中興保全派人來拆除器材，但屋裡的電路管線都未移除，說法是拆掉會很醜。
器材拔掉的地方，牆上也有不大的洞。
這點我倒是沒怪他們，畢竟當初自己就應該要想到。
也提醒要裝保全的人多注意，裝保全後的裝潢問題。


六、備註：

無

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