為什麼這篇三星商城訂單查詢ptt鄉民發文收入到精華區：因為在三星商城訂單查詢ptt這個討論話題中，有許多相關的文章在討論，這篇最有參考價值！作者ndhuwei (turtlenick)看板MobileComm標題[心得] 三星商城無下限時間...
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2020-04-28 16:10:31
2020.04.24（5） 你今天吃蛋捲了嗎？😊 不要懷疑，這不是藝術品 買一罐隨身瓶在家自家維護居家隔離，想到看到隨時能吃（一輩子一定要吃一次的蛋捲🤤🤤🤤） 🈺活動商品:鬍子國王手工蛋捲 🈺販售時間:4/22(三)-5/5(二) 🈺出貨時間:5/11(一) 🈺活動期間：每次《開播左上角》活動頁面示...
今天早上在三星商城購買了一台電子垃圾a.k.a M32（白色）
在購物車結帳時，顯示我是選擇白色
https://i.imgur.com/zhRv3xA.jpg
結果結帳完之後，系統卻顯示我是購買黑色
https://i.imgur.com/juc8nag.jpg
發現這個問題之後，我馬上打給三星商城客服
客服說他們沒辦法直接改系統，也無法人工請出貨人員出白色
客服得知我購買時有全程螢幕錄影（因為有line導購，怕最後沒收到點數商城不認）
請我傳影片到客服信箱並等候處理
我傳完影片後，想說不如直接重新下訂一次
但是在重新訂購時，原本輸入成功的序號【JAN500】卻無法使用了
https://i.imgur.com/X4U6MR7.jpg
當我用訪客模式測試，卻可以輸入此序號
用另一個還沒輸入過的帳號輸入，也可以輸入此序號
但如果在訪客模式下訂後，登入原本的三星帳號
結帳頁面的優惠序號就會自動被取消套用
於是我又再次進線客服
詢問這個序號是不是限制一個帳號只能輸入一次？
客服查詢後，表示這個序號是公開的，不限制使用次數
同時幫我記錄這個情況，請我稍後
後來想說不知道等回覆要等到時候，所以就先用另一個帳號下訂，然後請客服幫我把原本
的訂單取消（因為訂單的顏色不對，遲早都要取消）
等確定訂單取消掉之後，我用了原本的帳號再訂購一次，結果一樣不能輸入上面那個序號
。
也就是商城客服表示這個序號沒有限制次數
但是這個序號被設定成只要輸入過而且已結帳過，不管訂單有沒有取消，都不能再輸入
於是我又再致電客服，反映說就算訂單取消，序號一樣沒辦法輸入
稍早商城客服回電
表示他們用自己的三星帳號以及訪客模式測，都是可以輸入序號的
所以認為是我的帳號有問題
我跟他表示不可能是帳號的問題，一定是優惠序號被設定錯
同時問到「你們用來測試的三星帳號有沒有輸入過序號且結帳過」
客服人員開始鬼打牆說「我們用自己的三星帳號測，沒有問題」
我於是再複問「你們用來測試的三星帳號，是輸入過序號且結帳過的，還是沒有輸入序號
的？」
客服人員還是一直說他們用三星帳號測沒問題
廢話!我當然知道用沒輸入過的三星帳號測沒問題，因為我第二次下訂就是用另一個三星
帳號購買的!
但我遇到的狀況就是，已經輸入過序號的帳號，在結帳時無法再次輸入序號，而且序號已
經被證實是沒有限制使用次數的
後來客服人員才說他們會用已經輸入過序號而且結帳過的帳號測試看看，請我再稍等
－－－－－
如果是在雙北市區，當天早上10:30前付款完成，隔日就會配送到
但我發現第一筆訂單購買後被自動改顏色時已經超過10:30了
就算我重新下訂了第二筆，也沒辦法在明天送到
反映給客服之後，明明明顯是是系統的問題，結果卻要被說是帳號的問題
如果今天第一筆訂單沒有莫名其妙在付款完成後被系統自動改顏色，我也不需要重新下訂
，我也不用多等一天才能收到貨
如果重新下訂時，序號可以正常輸入，我也不用再花時間來回溝通，也不用被指責是帳號
有問題
我就問一句
三星到底多不想賺我的錢？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1641991907.A.F53.html
推 kenny40089: 401/12 20:55
推 scmono: 客服的薪水 也只能請到這種水準的人 : )01/12 20:56
→ firetfd119: 看看摺疊機災情，再看看 嗯～ 01/12 21:00
推 wwwssps: 不要買就不用受氣了01/12 21:02
推 freshbox7: 那沒錄影的不就等著被三星說是顧客操作問題XD01/12 21:04
→ freshbox7: 還能打死不承認是系統有問題01/12 21:04
我去年9月透過line導購買watch4，原本預計會回饋1000多點，但3天後發現一直沒有跳line導購通知，打去商城詢問，商城客服跟我說他們的系統記錄沒看到我有使用line導購
來回幾天後，某天跟我說在系統有看到了，說30天內會入帳，之前沒顯示可能是「時間差
」，同時建議我之後購買時可以螢幕錄影以維護自身權益。但當我30天後看到點數入帳，
明細上是顯示「補」，我在想是不是商城發現我不會善罷甘休，所以乾脆直接補給我。
但不管怎樣，感謝三星商城客服讓我養成購物時全程螢幕錄影的好習慣^_^
推 kobe0819: 401/12 21:05
推 indigofox: 超爛01/12 21:06
推 icexfox: 可能賺太多不差你這筆 ？01/12 21:06
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/12/2022 21:16:33推 Nitony: 體驗過，三星客服真的爛到沒有極限01/12 21:20
推 lolicat: 你時間蠻多的 還幫忙三星debug 哈哈01/12 21:21
推 shinkiro: 你沒釣魚：(這樣白的變黑的他們搞不好沒錄影就騙：(01/12 21:22
推 hellomo: 好慘 01/12 21:22
推 asahihi0035: 三星商城買東西記得要截圖，我要查兩星期前買的東西 01/12 21:25
→ asahihi0035: 網站上查不到了，客服還要我截圖給他。 01/12 21:25
→ dddaiel: 還有更下限的，到現在還不跟我聯絡。偏偏我沒那時截圖 01/12 21:25
推 Xperia: 太爛了吧 01/12 21:25
→ dddaiel: 所以可能會理虧，害我現在買商城都先截圖。 01/12 21:26
→ dddaiel: 也是這支M32。每隻都買旗艦沒遇到什麼問題， 01/12 21:26
→ dddaiel: 偏偏買一隻m32遇到鳥事 01/12 21:27
→ asahihi0035: 當時買東西沒截圖，導致權益受損要自己負責，買個東 01/12 21:27
→ asahihi0035: 西好累。01/12 21:27
推 CHTWifiHinet: 推一下 購買居然會全程錄影 這個真的是好習慣 01/12 21:28
推 speed7022: 台灣科技公司服務是不是都很爛==？ 01/12 21:35
→ Two4: 勇敢一點，可以把「科技公司」四個字拿掉。服務好的是鳳毛 01/12 21:37
→ Two4: 麟角。01/12 21:37
→ Andy7577272: ㄎㄎ 三星01/12 21:39
推 ayuhb: 你這案例讓我開始檢討自己網購沒錄影習慣了 01/12 21:40
→ gjcl6: 還有人在買三星喔 01/12 21:41
噓 simpson083: 買三星怪誰 01/12 21:42
我在慢慢嘗試脫離它的生態圈了推 SilentBob: 說了幾百次了 正常人不會買三星 01/12 21:46
推 oh78wei: 你還不是買了 01/12 21:52
推 JhouHank: 三星製程爛 手機爛 商城爛 售後也爛…好扯哦 01/12 21:52
推 longkiss0618: 三星商城 真的白癡 板上一堆血淚文 01/12 22:07
推 jet22662266: 三星ㄏㄏ 01/12 22:08
→ RanceTsai: 還好我拿蘋果 01/12 22:11
→ tobeensi: 應該說三星商城就真的很莫名其妙, 顧客都需要自己舉證 01/12 22:16
→ tobeensi: 你沒舉證, 然後跨月或是限時活動網頁下線了,那就是GG 01/12 22:18
→ TOKAN: 你也蠻閒的 01/12 22:21
推 zxcvbn56563: 還好我打死不買三星xD 01/12 22:22
推 justtakethat: 行車以外，現在網購也需要記錄器了 01/12 22:24
→ likeair: 爆X公社的文也是你? 01/12 22:31
X要寫清楚耶，不然大家以為我小題大作→ qazws931: 結果還是為了信仰當忠實信徒嘛 01/12 22:32
推 s74109630: 三星真是噁 01/12 22:32
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/12/2022 22:37:37推 lianpig5566: 認真說 雙北10:30之後下單 還是有可能隔日送到啦 01/12 22:37
→ lianpig5566: 我台南15:00下單 馬上轉給聯強1小時內從北部出貨 隔 01/12 22:37
→ lianpig5566: 天就送到台南到我手上了 01/12 22:37
→ lianpig5566: 不過三星商城真的爛 有時下訂單後馬上查還查不到 01/12 22:38
→ likeair: 我就怕被當打廣告啊~ 01/12 22:40
推 whitedeath: 雖然一堆問題但你還是買三星啊，三星爽01/12 22:41
推 alvistan: 變色太屌了吧 01/12 22:43
推 barttien: 三星商城真的系統寫得非常爛，尤其預購時問題一大堆 01/12 22:43
→ kouta: 到底多愛買三星 01/12 22:46
→ ShibaTatsuya: 三星商城到底多爛啊，已經在板上看過不少人抱怨過 01/12 22:46
→ ShibaTatsuya: 了，堂堂一個國際品牌還搞成這樣 01/12 22:46
→ LuckSK: 還好我換牌了，記憶中的三爽還是美好的 01/12 22:47
→ kenyon0619: 三星商城很怪 有些下單後查不到訂單 01/12 22:54
→ kenyon0619: 結果過幾天才冒出來 莫名其妙 01/12 22:54
→ s9545012: 現在不只開箱要錄影，連購買過程都要...三星真是有夠厚 01/12 22:54
→ s9545012: 臉皮 01/12 22:54
推 OEC100: 哇，學到了，買東西要全程錄影 01/12 22:56
推 happy1712: ㄏㄏ 01/12 23:01
推 figh54797: 說真的三星客服真的需要被電01/12 23:02
推 applewarm: 沒錄影就被唬弄了 01/12 23:02
→ rainsilver: 連買東西也要錄影 也太辛苦 01/12 23:03
推 dennis1212: 其他通路的三星都比三星商城的服務品質優01/12 23:03
→ ppptofff: apple官網就是讚 01/12 23:05
推 Baternest: 原來不是只有開箱要錄影 購物過程就要先錄了 學起來~ 01/12 23:11
推 mioaria: 太痛苦了吧 是有多想要XD 01/12 23:14
推 a0905070057: 豪猛喔三星 不只賣手機 還培養使用者購買過程要錄影 01/12 23:18
→ a0905070057: 的習慣 01/12 23:18
→ wakaura: 買個東西還要錄影，這種品質還是不要買比較安全01/12 23:20
噓 l6333133: 韓國商品就是爛，花錢受氣 01/12 23:22
推 ccufcc: 哈哈哈 01/12 23:25
推 ccs95209: 笑死買東西錄影是啥落後網頁 01/12 23:31
推 Tass: 購物全程螢幕錄影笑死 01/12 23:33
→ Tass: 乾脆頭上戴gopro 人生記錄器 01/12 23:34
推 ZnOnZ: 好扯喔 01/12 23:35
推 BBKOX: 哈哈哈哈 潮店 01/12 23:35
推 PopeVic: 欸不是為什麼要這樣虐待自己 01/12 23:37
推 yuan0715: 也領教過三星客服，跳針真的一流 01/12 23:42
推 jin062900: 台灣三星就是爛啊 01/12 23:42
→ yuan0715: 下次真的該換牌子了 01/12 23:43
推 xiaoyao: 購物還要全程螢幕錄影 XDD 01/12 23:44
推 ken12202408: 還是換蘋果 服務比三星好01/12 23:47
推 juin2500: 如果發生在石頭 還不被噴爛XDDDD 01/12 23:49
推 AdPiG: 三星商城真的沒下限 不易外 01/12 23:58
→ AdPiG: 但是JAN5000居然可以疊加其他優惠券 像是生日-100001/12 23:58
→ AdPiG: 我還是在上面買了QQ 01/12 23:58
噓 yomax: 好喔 01/13 00:31
推 NingK: 屌爆了我以後也應該全程錄影 01/13 00:41
推 cka: 那為什麼還會想買三星？ 01/13 00:42
推 remixno1ep: 星碰瓷 心動不如趕快碰起來 01/13 00:43
推 wa0989669525: 三星商城服務系統真的難用01/13 00:53
推 asahihi0035: 三星商品本身沒問題，但是購買流程有很大的進步空間 01/13 00:56
→ asahihi0035: 。 01/13 00:56
→ battlewind: 還好沒買到。三星商品也一堆毛 01/13 01:14
推 CJhang: 連購買流程都要錄影喔…好累 01/13 01:16
推 king110592: 人家家大業大不在意台灣小小消費者 01/13 01:26
推 idletime: 三星鵬泰事件後，我從不買三星產品 01/13 01:27
推 awerte: 三星商品沒問題？之前一堆白屏是？ 01/13 01:35
→ zitoneverwin: 因為屏東陽光太強 01/13 02:27
推 a16625t: 這麼不開心就別買了吧 選擇很多的 01/13 02:43
→ Aaso: 反正你還是會買三星 01/13 03:11
→ lf2net109: 花錢買自稱為垃圾的東西是什麼心態，要參加廢物交換？ 01/13 03:17
醉翁之意不在酒，在空氣清淨機推 yuinghoooo: 哈 買三星 你看吧 01/13 03:28
推 sawe53: 三星不意外，最近三星工讀生過年請不太到，來不及噓了01/13 04:55
推 Gavatzky: 你以為買三星結果是傷心 01/13 05:22
推 good90150: 買三星就傷心 01/13 06:04
推 iamala: 主因是三星在台部分員工太鳥，不信如果是M屬性的建議去逛01/13 06:40
→ iamala: 逛實體店。會看到聊天不屌你的服務，潮爽der。 01/13 06:40
推 driverpat: 漲知識了！ 01/13 06:44
推 Oolong5566: 買東西錄影真的太強了... 01/13 07:01
推 vig077: 我以為請猴子是都市傳說 01/13 07:15
推 chunyen36: 這客服腦子 01/13 07:15
推 duya: 維01/13 07:17
→ duya: 尼 01/13 07:17
→ terry1043: 三星商城真的超級爛 01/13 07:55
※ 編輯: ndhuwei (150.117.39.191 臺灣), 01/13/2022 08:05:56
推 hardhearted: 檢討顧客，厲害了 01/13 08:22
推 chillybreeze: 學到了，你經驗豐富喔 01/13 08:24
推 the1012: 之前三星商城買fold3到智慧館取貨，那邊店員也是要求在 01/13 08:36
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推 lizardc1: 韓貨顆顆 01/13 11:50
噓 miniuser: 滿滿的台灣服務水準 01/13 11:53
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推 ludashi: 拒用韓狗的東西 01/13 17:10
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→ lovebbcc: first time?(放圖 三星台灣活動小組是最摳門的行銷部門 01/13 18:21
→ lovebbcc: 限制一堆 價格高的跟啥一樣 先拖發票說啥怕你網路退貨 01/13 18:22
→ lovebbcc: 拖了快一個月才寄來 登入手機延長保固還失敗說要補發票 01/13 18:22
→ lovebbcc: 問題是登錄期間就被你扣著發票不寄脫過登錄期限了啊 01/13 18:23
→ lovebbcc: 然後真的拿到發票補登了又跟我說失敗 整個火大以後絕對 01/13 18:23
→ lovebbcc: 不會在三星直營商城買東西了 01/13 18:24
→ lovebbcc: 智慧館買人家店員幫我登錄好好的 發票也直接搞定不用拖 01/13 18:25
→ lovebbcc: 喔對了 明明跟三星直營商城買手機 發票卻是聯強開的XD 01/13 18:26
→ lovebbcc: 所以他們的商城也只不過是轉手請人家代銷???? 01/13 18:26
→ pipi5867: 他商城真的動作超慢 01/13 18:34
→ pipi5867: 去年買台tab s7 活動贈品送皮套可以拖1個多月 01/13 18:35
推 modkk: 台灣三星真的商城跟客服水準差國外很多，來台灣還摳成這樣 01/13 18:50
→ modkk: 不太懂三星在想甚麼 01/13 18:50
推 RonanXidi: 愛買三星，怪不得別人 01/13 19:05
→ tobeensi: 三星真的建議智慧館買, 線上商城真的不確定性太多了... 01/13 21:20
推 jetau811227: 我問了11月的導購 大約一個多禮拜遲遲沒有回音 01/13 21:45
→ jetau811227: 於是12月底還沒確認的商品就退了 結果隔天收到11月 01/13 21:45
→ jetau811227: 導購的點數“補” 晚點又收到12月導購有成功的回覆 01/13 21:45
→ jetau811227: 商城系統很需要砍掉重練 01/13 21:46
→ jim924211: 台灣三星真的不行 01/13 22:09
→ santuary: 垃圾三星商城 01/14 00:47
推 jaceda: 服務不行,產品不行..接下來靠吃老本? 01/14 10:50
→ kkyo: 你爽就好 01/14 11:03
噓 Litfal: 你好認真 還幫讓你受氣的網站debug 01/14 12:56
推 deadair: 就客服也不會後台設定啊 不用太過期待他們可以幫你解決 01/14 13:06
→ deadair: 問題XDD 01/14 13:06
推 sindy520: 三星商城網購要全程錄影(筆記) 01/14 13:58
推 bestaa: 好慘 01/14 21:17
推 GalaxyX: 三星的售後跟商品還行 但是商城網站真的很爛 bug一堆 01/14 21:23
推 yahappy4u: 傷星韭店 01/16 04:07
推 rup4jo3: 三星客服是外包的 01/16 06:09