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#專屬你的私人管家

【 台北客服--家萱 】
嗨～大家好～我是剛進入486擔任行政客服的家萱，我進公司9個多月了，算是團隊裡最資淺的小師妹!在進486前我從從沒有接觸過的客服工作，商品多，大哥要求高，在這期間我遇到的困難真是不一般人可想像的! 說我完全沒有想放棄念頭是騙人的，因為面對人性的百變真的很難，商品資訊多可下班後自修精進，但遇到不理性的客人大罵，一開始時我真的會不知所措~

我印象最深的一個案子是:
有位先生要購買翻譯筆，他想要加購藍芽耳機，但一直說他看前一天看到的加購價是590元，為什麼現在是890元(事實是從沒有這590加購價出現過啊?! )

他越說越兇，幾乎用吼的，不願意給我點時間解釋，最後更說了句你們這樣服務很差，不用590元賣給我，我不缺錢，不稀罕這樣的差價，我要的是服務品質，爛死了就300而以讓我看透你們，我以後再也不買486的商品了，啪...地大聲掛了我電話~
當時我剛進客服，被客人凶狠驚嚇，整個呆住，更怕這客人跟主管客訴我很差，內外壓力加交真是覺得好委屈，我還跑到廁所擦一下忍不住掉下的眼淚捏.....

沒想到同事們知道後都來安慰我，連芯儀姊也來導引我不用擔心被客訴，秉持初心工作很重要，客服也是得被尊重的，她了解並傳授對應技巧給我，這樣的溫暖結果真是讓我印象深刻不已!

現想想來這工作九個多月，就有兩個半月是在家工作，對我而言也是很特別的工作歷程，尤其我有個兩歲左右女兒；在家工作其實一點都不輕鬆，我得一邊照顧女兒一邊協助客人解決問題，有時她情緒來哭鬧，甚至整個趴上來要媽媽抱抱，都會讓我回應停頓，這吵鬧聲客人在電話另一邊都聽得到，不好意思的我一直跟客人道歉，沒想到好多客人都非常暖心請我先安撫小孩，就像鄰居家的朋友般，這樣的情感激盪我到現在依舊滿滿感恩啊。

雖然我很資淺，但我越來越愛這工作，我真的被這裡的工作氣氛給吸引住，大哥老闆真的很搞笑，像頑童不像老闆，老逗我們笑，因為她知道客服承受客人負面壓力很辛苦；每天都有好吃的員工餐，更常有粉絲寄送水果點心分享，更特別是在這裡，同事們是相互支援的，在這沒有刺激人的酸話出現，有的是都是鼓勵相互支援!

我是家萱，我真的很喜歡我們的客服團隊，以服務好每位支持486的你們為工作目標，歡迎大家來台北展示中心看商品，很希望我是你的私人管家哦！

我昨天有些講的不清楚，重來。

認識我夠久的，應該知道我對這幾年蔡政府的國防軍事到情報安全處理，一直很不滿。理由很簡單，馬政府是以破壞台灣防禦為主，蔡上來後回歸正常，讓軍方自行發揮專業，這是大鵬他們明明思想很藍，卻願意力挺的基礎。

但只是回歸正常，面對當前威脅會來不及，依照當前制度，還在繼續溫吞的處理，台灣會很接近破滅。亡國是不至於，中國除非核彈無差別攻擊，根本不具備打下台灣的能力，但讓我們經濟民生遭到重大破壞，打回數十年前的程度倒是可能。

你不能把這場戰爭的勝利條件，單純的定在軍事面，若是如此台灣從來就沒有失敗過。用艦娘的比喻，最少要A勝，S勝或完全勝利最好，拿B勝也是大破連連，慘兮兮。

所以，該做的有那些？很多很多。

教育面，不管你要開新軍校，還是把現在從高中、官校到國防大學中的冗員換掉，方法是什麼？我看了很多年，所謂的抗中反中等等的台派集合，幾乎都講錯方向。這些冗員的危害不是身為統派，這種到今天還在要大家拿五星旗的智障，你要清掉他太簡單。

冗員的問題是教的有夠爛，都西元幾年了，還在拿孫子兵法三論九論777論。教很好的是戰術跟兵器使用，這在三軍的技術兵種軍官中都看得出很厲害。但沒有教出戰略眼，因為義務教育不會講，軍校也不會，也沒去進修自修，才會看了造謠新聞台，就把大腦的軍事理論亂接一通，變成很詭異的中國必勝戰略觀。

這很複雜喔，你們想想看，要怎樣可以確認這個教官不夠格？要換掉有沒有法規？找誰進去教？假設你要找我去，我的資格呢，學校其他人會不會抵制，被踢出去的教官會不會上節目詭辯？這不是一天兩天，但你現在不開始想，後患無窮。

技術面，武器操作要人，不是買了就算了。新手問的是射程多遠多威，老手問的是組織架構，討論的是管理。所以，預算怎麼編？2級3級單位的權力差在哪，怎樣分配有限的頂尖參謀，你有沒有政務委員等級的可以親自跨部會協調。協調啥？軍種問題，地方政府配合問題，可多了。

國安在軍事戰略層面的更複雜，然後我這幾年只看到你說要相信政府相信小英，啊蔡英文就不是這塊專業，你是要我們相信他什麼，用人就真的不當，你真的認識夠多的現役梅花星星，就去問問部裡專業軍官怎麼想，不要只問那些半桶水政治性幕僚，人家在他們面前話都只講一半。

這個根源在哪？我為何每次看到那些政治國關的，大談國際戰略等等就翻白眼？因為他們的戰略養成幾乎是零，全部是基於談判基礎的國際關係，對於硬實力的根本，軍事戰略的成形與結構幾乎一無所知。軍事戰略的基礎是兵器，你有武器才能建構這套戰術，再用戰術架出戰略，但不是被武器牽著鼻子走，這個素養不是用說的。

最實際的就是各位常罵的，什麼灘頭決勝、境外決戰等等，這些的具體面在哪？你有點敏感度的，是有辦法從軍方的配置反推那個戰略構想，但軍方從來不講，也不能明講，這必須要政治人物跟公眾人物去說。結果我看到的都是相信政府，你共產黨嗎？整天相信政府相信黨。

台灣最大的危機是全民都欠缺基礎軍事知識，導致戰略素養無限趨近零，而台灣的國家菁英，幾乎不分藍綠都認為人民在國防上是智障，乖乖聽話去打仗就好。我們會被討厭，就是因為很認真的談全民國防，想要執行李登輝到陳水扁這套基於全民的國防政策。

算了，上面說的到最後都是政治問題，人民得要逼政客去做事，而我說的危機在於，戰略面的自綁手腳。前陣子開始，到最近中國一直在試探台灣空防，其實早就可以到武裝攻擊的程度了，要找藉口跟方法也多的是，但去問問一般民眾，講的都是極端保守型的思維，誰教的？

防禦不是被打，有一種叫做攻勢防禦，誰規定只能中國開第一槍，台灣難道不能看到中國集結大軍，就一拳尻下去？誰告訴你這樣違反國際法，這樣會被全世界罵？去看看這些人念哪些科出來。

但攻勢防禦要產生，軍方要有計畫，不然第一線指揮官無法下達命令，不可能凡事都請示到總統府，等總統蓋章才能動手。這套計畫要制定，必定是肩上很多星星的，腦袋知道國防方針如此，大老闆也希望如此，全民政治上都希望如此。不然以當今的國家氣氛，嚴德發現在寫了一個備忘錄，說下次中國飛機怎樣那樣，我們就把他打下來，萬一洩露出去，大家猜猜看政治面會怎樣？

將軍不敢制定，就是因為政治面沒有支持，他們自己會判斷。而專業軍官無法寫出一套新的接戰流程，是得不到上面支持，自然無權處理。

民主國家，誰能授權軍隊制定更積極的方針？人民，不是政客。

你不需要寫個超詳細計畫，連我都是要問很多現役軍官才能知道細節怎麼做。你只需要政治表態，面對中國威脅，支持政府用更積極、攻勢的作法處理，好比今天立委發現，民意調查指出，台灣人支持當中國在港口集結軍艦超過10艘，就把反艦飛彈100發幹下去。

委員自己就會去逼軍方處理，也要避免民意過衝無法收回，需要適當的駕馭。得到政治授權的將軍，才會依照軍事專業，制定一套例如「當中國集結xx軍艦oo戰機多少部隊，我們將會怎樣打擊」，既合乎邏輯又不會太超過的計畫。

這套順序，就是人民支持，立委出來引導風向表態，政府接受調整，軍方執行政策。我為何這幾年對那些進步份子極端反感，就是讓民意代表把心力放在與國安無關的地方。說誇張點，就算是現在大家對國防都還不熟，但全部把心力24小時放在國防委員會上，那些老K匪諜敢大聲？罷免韓導的精神用在同樣的地方，他們不會怕？

最後，我要說，為何總有人跟你說，國際關係很複雜，他們認識很多美國政客，知道實情啊，不要聽人亂講，我才知道狀況。然後所謂的知道狀況就是告訴你畫等邊三角形，告訴你換總統沒差。

因為這些念政治的，主要專業是談判折衝，而在國防上，技術細節不是他們懂的，兩者兼懂的極少，台灣至少就我的認識，DPP有此等能力的沒幾個是念台大，根本被那些高學歷進步份子學歷歧視，老K則是血統主義20年，早沒這種人了，現在更不要提是匪諜當家，有志者全都氣到不想講話。

拉回主題，今天若民眾都支持整個方向朝西，他們就只能微調整到西北西，無法轉到東邊。簡單說，民眾的意念越強，他們的權力就越稀釋。

可以去問問以色列人，他們的一般國民，軍事國防戰略等等，若跟台灣人同等級，現在會怎樣？大概會講以巴一家親、阿拉伯這麼大我們鐵輸、自殺炸彈客這麼勇敢我們軍人只敢躲在崗哨。

還不懂我想說什麼的，我看以後也別聽我講了。若你只想聽左派的洗腦，一切相信某個人就好，權力交出去就贏了，那台灣真的危險。

離譜 公視董監審查委員
違法亂紀 自行造法

公共電視今(9)今上午於文化部召開第七屆董監事審查會議，出席10位審查委員，有9位決議逕自修改公視董監事審查會議「出席3/4同意」的規則，且適用在下次開會進行實質審查。國民黨團今(9)日召開記者會，痛斥民進黨所推薦的審查委員「離譜至極」，完全無視審《公視法》第13條「需全體審查委員3/4同意」的法律明文規定，審查委員可以當場修改遊戲規則，沒有法律授權，自己修改規則，國民黨團給予最嚴厲譴責。如果審查會議說下次會議就要適用新規則，國民黨團預告將會有打不完的行政官司，國民黨推薦審查委員不會前往開會、為違法的規則背書。

總召林為洲表示，根據《公視法》第13條規定：「公視法僅規定「由行政院提名董、監事候選人，提交審查委員會以四分之三以上之多數同意後，送請行政院院長聘任之。」換言之，董監事審查會議必須全體審查委員15人中的3/4同意才得以通過，但上午出席或委託代理出席的審查委員共有10人，代表國民黨審查委員5人中，因有人正在居家檢疫、南部大學上課，因此決定5人均不出席，出席審查會的委員竟然提議，以「修改內規」的方式，把法律訂定「需全體審查委員3/4同意」，逕自修改「出席委員的3/4同意」，此舉根本視藐視法律，連基本的法律常識都沒有。代表民眾黨的審查委員謝啟明，質疑此修改審查辦法有違法之嫌，立即表示要中途退出審查會議。

林為洲指出，法律明定董監事審查方式，目的在於讓公廣集團屬於「人民的公視」，而不是專屬執政黨，《公視法》第13條也明文規定「董事中屬同一政黨人數不得逾董事總額的1/4」，立法意旨就是要讓公視不受政黨操控，成為執政黨的傳聲筒。林為洲進一步指出，公視審查委員必須3/4出席的入法，還是民進黨在野時強烈要求，如今自己成為執政黨，難道忘了當初「全體委員3/4多數同意」的立法意旨嗎？林為洲表示，倘若修改遊戲規則，也不是審查委員說改就改，況且審查委員並非是公視主管機關，必須要由文化部提出修法後，送交到行政院會通過後，再送到立法院審查；或是由立法委員提案修法。林為洲質疑這幾位由民進黨推薦的審查委員自甘淪為執政黨打手、當場修門檻，這是根本就是恥辱。

林為洲表示，公廣集團董監事審查不是第一次，也不是第一屆，立法院第9屆也審查通過7人名單，就是經全體3/4同意後才通過，倘若這屆審查會議逾越母法，原本沒有通過審查提名的公廣董監事被提名人作何感想？林為洲表示，包括司法院正副院長、大法官提名，要超過全體委員2/3同意；一般二、三級機關行使同意權，則明文規定出席立委過半數同意。審查會議若是要指定委員出席比例，就要明文規定，他們竟然在此做文章，根本就是法律觀念薄弱，連基本法律常識都沒有，擔任審查委員完全不適格！

立委李德維表示，今早公視董監事審查會根本就是鬧劇一場，所謂的專家學者、還有前新聞局長，竟然當場提出逾越母法、完全沒有法源依據的遊戲規則，所謂的審查委員，難道已淪為政黨打手嗎？合乎社會所期待的公正中立人士資格嗎？關起門來逕自修改遊戲規則，人民可以接受嗎？完全的政治考量莫過於此，整個公廣集團就此成為政治場域。李德維要求文化部、公廣集團董事會，必須將今天審查會議紀錄逐字稿公諸於世，攤在陽光下讓人民檢視，看看由政黨推薦出來的審查委員們，是真正地問人民發聲？還是為自己的政黨利益在發聲？