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醫患關係品質驅動因素、機理及提升策略研究：門診服務接觸視角

Westbrook 和Oliver (1991)提出滿意不僅是認知反應,也是購買後的情感反應, ... 認為顧客可以在每一個交易階段評估滿意度,也可以在最後結束階段進行整體性評估。

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