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全面品質管理與行銷管理在圖書館之應用 - 國立臺灣圖書館
「品管(以下將全面品質管理簡稱為品管或TQM)與「行銷」這兩種企業管理理論 ... 服務,如何定義所謂成功品質的目標,及說明對提昇品質的計畫與程序。直至1993年.
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