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深化品質意識， 提升服務效能 - 臺北市首座

館長的任內，曾把全面品質管理(TQM) 導入組織裡 ... 3. 問東答西，答非所問。 4. 接聽者語氣冷淡，態度官僚傲慢。 ... 表2-1 作業流程的關鍵要素.

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