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企業文化重建顧客信任-豐田汽車之個案探討 - 博碩士論文網

在此次危機中所形成的決策為：一、 持續改善，豐田技術人員與供應商合作，尋找問題根本和解決方法。二、 透過經銷商和豐田客服中心來與客戶溝通，重建顧客信心。

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