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以ISO 20000建立國軍資訊服務委外契約服務水準協議之研究

... ITIL）中的服務水準協議（Service Level Agreement, SLA）精神來解決， ... 國際標準建立一套SLA，有效的協助國軍IT部門與服務供應商間共同達成服務水準目標。

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