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ISO 20000 資訊科技服務管理(ITSM) 宣導教育訓練

Supply Chain. SLA. OLA. Contract. 服務管理架構 ... 服務水準協議Service level agreement（SLA) ... 資訊服務提供者與客戶/使用者間之書面協議，以文件證明所.

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