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servqual 企業服務品質量測與分析

問卷內容以servqual 卓越服務品質調查表為依據進行設計，共計22 題，分. 為五個構面進行COSTCO 中和店服務品質之探討。 問題1 ~4 為實體構面；問題5 ~ 9 為可靠構面；問題 ...

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