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Servqual - 量表 - 政府研究資訊系統GRB

在問卷選項上以Parasuraman et al. (1988)的SERVQUAL的服務品質衡量量表為基礎，並參考相關文獻而加以修改增減其問項。藉由滿意度的調查，可供管理單位規劃及經營之依據。

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