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PZB 服務品質模型探討服務品質與顧客滿意度之研究

本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry 所提出的服務品質衡量模式(SERVQUAL 量表)，以有形性、可. 靠性、反應性、保證性、同理心五大構面及顧客滿意度的探討。

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