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結合服務品質缺口分析與SERVQUAL 以衡量公部門 ... - 空中大學

儘管服務品質的衡量並不容易，但自Parasuraman、Zeithaml 與Berry（以. 下簡稱PZB）於1988 年發表衡量服務品質的SERVQUAL 量表之後，不但於. 當時立即獲得廣泛的採用，實務 ...

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