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服務品質評量模式之比較研究 - 中山管理評論

異較顯著的評量模式有:PZB(1988)所提的SERVQUAL、Cronin & Taylor(1992). 提出的SERVPERF 及Brown, ... 由上可知,基本上SERVQUAL 量表是受肯定的,但問卷項目則應依研究.

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