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以SERVQUAL探討大賣場之服務品質-以台中市北屯區大買家為例

本研究以Parasuraman、Zeithaml and Berry所提出的服務品質衡量模式. (SERVQUAL服務品質量表)，以可靠性、回應性、確實性、關懷性、有形性五大. 構面和品質機能展開QFD結合 ...

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