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應用服務藍圖於服務流程管理-以臺北市大同運動中心為例

本研究目的旨在運用學者Shostack (1985) 提出服務藍圖(Service Blueprint) 之概念，經由質性訪談以瞭解大同運動中心營運服務品質流程的現況與問題所在，並建置服務藍圖 ...

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