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客戶忠誠度經營心法大公開：打造RMA的成功模式

意思 是，即使有100個顧客對一個企業滿意，但只要有一個顧客對企業持否定態度，企業的名聲就立即歸零。事實顯示：每位非常滿意的顧客會將其滿意的觀點告訴至少12個人， ...

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