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服務復原(service recovery)-知識百科-三民輔考

面對服務失誤，企業必須用服務復原來補救。服務復原指企業提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心，使其願持續與企業交易。顧客抱怨處理技巧1以傾聽平息 ...

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