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建立M-S-QUAL量表，行動服務品質一把罩! - 政大商評網

接著管郁君教授解釋，有形商品如書籍與衣服等，產品本身具有實體且須經由運送過程才可獲得。而無形商品如APP、電子書、貼圖或軟體等，只需從網路上下載即可收到產品。

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