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pzb服務品質缺口
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服務品質與消費者滿意度之認知差異 - myMKC管理知識中心
什麼是缺口五?由Prarasuram, Zeithaml 以及Berry三位學者發展出一套完整的「服務品質觀念模式」,簡稱「PZB模式」如下圖,三位學者認為服務業所提供 ...
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