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電信客服中心服務品質概念模式之實證研究

三、PZB 服務品質概念及延伸模式. 過去有許多學者陸續提出服務品質的概念性模式，其中又以. Parasuraman, Berry and Zeithaml（學術界常簡稱為PZB）提出 ...

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