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PZB服務品質缺口模式

根據這個差距即缺口所建立的服務品質的概念性模式,稱為PZB ( Parasuraman, Zeithaml, &Berry)模式。 PZB的五項缺口模式： 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口。當企業不 ...

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