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學習目標1. 瞭解服務的特性2. 瞭解服務品質的意義及衡量方式3 ...

在接待顧客時，對於應對儀態方面，一定要注意語調、動作、表情的一致性，尤其是待客用語最值得注意的地方，就是言語本身並不獨立存在，而是隨著服務人員感情及思想一起表現 ...

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