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服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 成大機構典藏

知上的差異(Expected Service-Perceived Service Gap)。 縮小這五個缺口的差距可讓顧客的需求或期望達到滿意水準。在其研究. 中，期望服務又足以代表顧客認知之服務 ...

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