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愈補愈大洞服務補救的陷阱- myMKC管理知識中心

行銷相關學者曾經提出「服務補救矛盾」(The Service Recovery Paradox)的概念，指的是顧客在經歷不滿意後，若組織能進行高度且優秀的服務補救，顧客 ...

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