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醫院員工的情緒勞務負荷與顧客行為導向之關係研究

(overextended)與情緒乾枯(drained)的現象；去人化(depersonalization)是第二階段的 ... 本量表是由Aik＆Sloane 等人於1997 編製，其中文部份由蔡玉青（1999）.

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