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服務業品質評量 - 第 172 頁 - Google 圖書結果

例如,奥的斯( Otis )電梯公司維修服務中心使用客戶資料庫和電梯故障維修熱線電話,記錄客戶來電次數。管理人員特別重視來電次數較多的客戶,加強這類客戶的電梯檢修工作, ...

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