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觀光行銷學 - 第 278 頁 - Google 圖書結果

第1節服務的「關鍵時刻」(MOT)一、服務的循環:每一個「關鍵時刻」都是重要的要評斷一家公司的服務品質,最明顯的著手處就是列出感受關鍵點,即該筆生意的每一次關鍵 ...

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