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MOT:滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻 ...

訓練優質員工：經由完整的MOT訓練讓員工發自內心關懷顧客並提升事情處理能力。 3．強化人際關係：藉由服務過程，員工對顧客做好個人行銷，可擴展個人人際關係。

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