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博客來-顧客忠誠經營︰超越CS的服務行銷管理

書名：顧客忠誠經營︰超越CS的服務行銷管理，語言：繁體中文 ... 基準／GOOdman法則／員工滿意／顧客滿意指標／顧客評價分析／MOT循環／養殖型行銷／顧客滿意會計.

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