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服務+ ——關於服務的常識、評斷與狂想 - Google 圖書結果

R. W. Lucas (羅伯特·W.盧卡斯)列舉了客戶服務角色必須具備真實性、可理解性、可評估性、可信度和可得性等數個特點(見中文版《客戶服務(第三版)》)。

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